8:30 AM: nhân viên gọi “anh gọi ngay đến số ĐT xxxxxxx, có vấn đề với máy Sony VAIO B100B28 vừa giao hôm qua”
Gọi ngay:
Chào hỏi….
Khách: Tại sao ghi trên website là máy Made in Japan mà bán cho tôi máy Made in US?
Trả lời: Xin lỗi bác ! Vậy là thông tin trên Website của The 220 đã sai, đúng là máy Made in USA
Khách: Máy Made in USA phải rẻ hơn máy Made in Japan, vì cái máy khác cấu hình giống vậy mà lại rẻ hơn (so sánh máy B100B28 @ $1330 với A230B @ $1300)
Trả lời: Không so sánh được giá giữa các dòng máy khác nhau, B100B28 mỏng hơn, nhẹ hơn, tốc độ nhanh hơn (1.6 so với 1.5), giá cao hơn ($30)
Khách: Tại sao nói bán máy B100B28 mà không tìm thấy bất kỳ thông tin nào trên máy ghi là B100B28, chỉ có “MODEL PCG-5B1L” vậy là bán không đúng máy!!!
Trả lời: B100B28 là tên thương mại của sản phẩm, thường dùng cho khách hàng dễ gọi, PCG-5B1L là Part Number, tên thường dùng trong kỹ thuật - nội bộ của Sony
Khách: Nói thế không đúng, không thể tin được. Tôi dùng đến 3 cái notebook, tôi biết
Trả lời: Bác nên tham khảo thêm một máy Sony khác, chỉ cần xem ở dưới đáy máy là biết
Khách: Tôi không có thời gian!
Khách: Phiếu bảo hành không ghi rõ thông tin, làm sao bảo hành được?
Trả lời: Phiếu bảo hành có ghi rõ tên máy là B100B28, có s-e-r-i-a-l trên phiếu bảo hành trùng với s-e-r-i-a-l number trên thân máy và trên vỏ hộp, máy được dán tem bảo hành ghi rõ “THE220” vậy là có giá trị bảo hành 12 tháng.
Khách: Không được!
Trả lời: Nếu bác chưa thanh toán tiền, và không hài lòng, vui lòng trả lại máy. Chúng tôi không muốn khách hàng phải mất thời gian và cũng không muốn khách hàng làm mất thời gian của chúng tôi.
Khách: Đơn giản thế à? Tôi đã mất thời gian rồi!!! Làm ăn uy tín là thế à. Tôi sẽ đưa chuyện này lên báo, tôi là tổng biên tập của một toà báo. Tôi về hưu rồi, không có gì để mất, còn anh mới phải lo!!!
Vậy nhà hàng nên làm sao bây giờ?
Những tưởng đơn giản thế, giao hàng, thu tiền, hoá ra không!
Khách không hài lòng: chưa trả tiền, yêu cầu khách không trả tiền nữa, xin lại máy cũng không được, lại còn “cho lên báo” nữa!!! Vậy làm sao?
Đã quá chán với những chuyện như “ổ cứng anh bán cho tôi 80GB sao chỉ có hơn 70? Máy anh nói Centrino sao vào xem cấu hình trong máy chỉ là Pentium M. Intel nói Centrino tiết kiệm điện thì pin phải 5 tiếng, sao vừa mua về mà chỉ được 2,5 giờ, O2 anh nói 128MB ROM mà sao chỉ có 64MB…” nay thêm cả cái chuyện tên máy 1 đằng MODEL 1 kiểu này nữa! Trời !!!
Sự thật 100% sáng nay, tức không để đâu cho hết, không ăn được nữa! đổ lên đây mời các bác bình loạn, bác nào hài lòng với The 220 xin viết cho một đoạn một tình huống thực tế mà bác hài lòng với The220, bác nào không hài lòng xin cũng post một tình huống thực để The220 rút kinh nghiệm, học hỏi và sửa mình.
Đây là thông tin trên hộp máy:
http://www.the220.com/images/B100Box.jpg
Đây là thông tin ở dưới đáy máy:
http://www.the220.com/images/B100XXXXXX.jpg