Thân chào các quý anh em yêu thích đồng hồ gần xa và các fan của Tissot,
Em có 1 cái đồng hồ Tissot automatic III mua chính hãng tại Đức vào năm 2012, giờ đã hết bảo hành. Vào 1 ngày xấu trời đầu tháng 9, cọc số trên mặt đồng hồ (hướng 11h) của em nó rớt ra và không lẽ gửi sang Đức nhờ sửa chữa. Thế là google chỉ ra Topten ở 115 Nguyễn Huệ, quận 1, TPHCM vì em ở Sài Thành.
Vội vàng mang em Tissot thân thương ra gắn lại cọc sốvào ngày 08.09.2016. Em nhân viên dễ thương nói là để lại 14 ngày để kiểm tra toàn bộ (!?). Cái này dễ mà mất 14 ngày thì em thấy hơi oải, em yêu cầu làm nhanh ngày 10.09.2016 lấy được không thì em nhân viên nói ok. Sau đó làm chứng từ nhận máy để sửa và được báo là không mất phí. oh yeah, Service của Tissot tại VN thiệt là tốt.
Nhưng đời không như là mơ…
Đến ngày hôm nay ra lấy, cầm đồng hồ lên, thấy đã gắn cọc số nhưng “nghe đâu đây có tiếng sét đánh ngang tai” , kiểm tra nhanh thì thấy đồng hồ"em đi xa quá".
Cũng chẳng muốn đôi co vì cái này em lại mừng thầm, mình cứ gửi vềĐức mắng vốn Tissot tại Đức là có thể được 1 em đồng hồ mới đeo ngay . Các thương hiệu cao cấp họ rất biết làm sao cho vừa lòng khách hàng.
Đồng hồ em chưa từng qua chỉnh sửa hay service bất cứ lần nào cho đến khi gặp Top Ten.
Không muốn bình luận nhiều về cách sửa chữa của Top Ten, anh em cứ nhìn hình máy móc sẽ rõ, và em được tặng thêm vài tiếng ồn trong Movement, nghe như súng lên đạn.
Hình này thì thấy cây kim dài hơi khác và bác thợ quên mang bao khi hành xử thì phải…ah bao tay :))
[ATTACH=full]628882[/ATTACH]
Rotor bị đổi màu và hơi bị dơ…không biết TopTen có hân hạnh tài trợ chương trình này không
[ATTACH=full]628884[/ATTACH]
[ATTACH=full]628885[/ATTACH]
Kết luận:
Em đã gửi “tâm thư” cho Tissot Customer Service tại Đức qua email và thứ 2 tuần sau sẽ liên hệ với trụ sở chính của Topten tại 91 Thạch Thị Thanh, q1, tphcm để giải quyết vụ việc.
[ATTACH=full]628886[/ATTACH]
Cho người khác cơ hội cũng như cho mình một cơ hội!
Bác yên tâm, con của bác hết bảo hành lại của 1 thương hiệu bình thường như tissot, ở 1 nước xa xôi như VN thì bọn tissot nó chả hỗ trợ đổi đh mới cho bác đâu. Có lẽ bác lạc quan quá và quên mất mình đang sống ở đâu, sử dụng dịch vụ ở đâu rồi =))
Giờ bác tự làm việc với topten thôi, cũng từ bỏ suy nghĩ sẽ đc đổi con đồng hồ mới tinh đi bác ạ, không đến lúc không được như ý thì lại hụt hẫng =))
Hết bảo hành thì có là hãng cũng cứ xì tiền ra thì sẽ được phục vụ, bọn tư bản nó là như thế chứ nó ko tốt đến mức đổi cái mới như bác nghĩ đâu.
Em nói thẳng, nói thật nên có thể ko vừa lòng bác, mong bác thông cảm.
vâng, bình dân nhưng cũng không bình thường. Em cũng chẳng mất lòng gì, vì e được đổi đồ khi bị hư hỏng cũng quen rồi. Hết bảo hành thì xác định xì tiền rồi mà, nhưng có thể bác chưa ở nước ngoài nên vẫn bị hạn hẹp tư tưởng 1 chút đấy, uy tín thương hiệu là thứ quan trọng chứ không phải cứ chém được là chém như VN đâu ah.
Em ở UK đến bây h là đc 7 năm rồi. Nếu bác sống ở Đức và 1 trung tâm bảo hành nó dám đổi đồ của bác thì điều bác đang đòi là hoàn toàn hợp lí. Có điều bác đang sống tại VN, phong cách làm việc ở VN nó không có chuyên nghiệp như ở nước ngoài đâu bác ạ. Em dám cá nếu nó đã dám đổi đồ của bác thì bên tissot đức email hỏi thì topten sẽ chối bay, đổ tại bác về tự thay đồ gì đó bọn nó ko biết. Nói chung là bác khiếu nại từ VN thì bác đã ở thế yếu rồi. Bác cứ thử mà xem.
Em sống ở nước ngoài nên em biết dịch vụ nó tốt thế nào, có điều là nó tốt trong phạm vi nước ngoài trừ VN ra bác ạ.
@gunnroseclose , vấn đề ở đây là niềm tin về con người VN bác ah. E xác định là trả tiền để sửa chữa nhưng lợn què giờ mất luôn cả chân thì ai cũng có tí thốn trong lòng. Nhưng cái gì đúng thì nó vẫn là chân lý, còn chuyện chối bay của phía TOPTEN e là hơi khó vì nếu muốn hình sự hóa vụ việc------> dấu vân tay kỹ thuật viên bám đầy trong thân máy. Chứ thông thường thì ngậm bồ hòn làm ngọt tất.
Giờ thì bác đã hiểu vì sao em lại tự tin đi mà khiếu nại, chứ TOPTEN làm sạch sẽ thì em cũng chịu, không “dám” lèm bèm chi cho mất thời gian.
Bác ơi, cái việc này ko ai nhận định là hình sự cả, đây nó chả quy kết ra đc là dân sự hay hình sự đâu. Bác có đi giám định đc ra vân tay trên máy thì có để làm gì khi bác ko lấy đc vân tay kĩ thuật viên. Bác có dám chắc topten sẽ đồng ý cung cấp vân tay kĩ thuật viên của họ cho bác không?
Bác cứ khiếu nại, có điều em thấy chả đc gì đâu. Đến cái oto mazda đang đi bị gãy tay biên mà bọn THACO nó còn chả chịu bảo hành thì bác biết cách làm việc của công ty VN rồi đó. Topten so với Thaco chắc còn nhỏ hơn gấp cả trăm lần.
Em không phản đối gì bác, có điều suy nghĩ phải dựa trên thực tiễn bác ạ. Bác cứ làm việc rồi sẽ thấy cách topten họ xử lí. Em cũng chỉ cảnh báo trc để đến lúc mọi việc ko theo chiều hướng bác suy nghĩ thì bác đỡ hụt hẫng thôi.
Đồng ý v bác…ở đâu thì ở chứ cứ hết bảo hành là sửa chữa mất tiền ạ…Tây hay tàu thì cũng thế thôi ạ…mà theo như bác chủ nói thì xin chia buồn v bá chủ đồng hồ bác đã bị luộc đồ,không có cái máy nào swiss made kể cả dòng rẻ tiền nó thế kia cả…hix khốn nạn thật…
email của Tissot tại Đức trả lời cho e: (trả lời bằng tiếng Đức vì e gửi mail cho họ bằng tiếng Đức)
*[size=3]"Sehr geehrter Herr Nguyen,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Es freut uns sehr, Sie zu unserem TISSOT Kundenkreis zählen zu dürfen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Einsicht auf Reparaturen und Garantieleistung im Service Center Vietnam haben, diesbezüglich werden wir Ihre E-Mail an unser Schweizer Stammhaus weiterleiten.
Gerne möchten wir Ihre Uhr in unserem Customer Service, von einem unserer Spezialisten prüfen lassen da für uns Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle steht. Daher bitten wir Sie, uns zu kontaktieren sobald Sie wieder in Deutschland sind, damit wir Ihnen eine kostenlose Abholung anbieten können. Sie können uns gerne auch telefonisch unter 06196 88777 4450 oder auch gerne schriftlich per E-Mail kontaktieren.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Freundliche Grüße
TISSOT Customer Service
i.A. Jennifer Lasseron
TISSOT Customer Care
The Swatch Group (Deutschland) GmbH
Hohenzollernstraße 16
D – 75177 Pforzheim
phone: +49 6196 88777 4450
fax: +49 6196 88777 4451"[/size]*
[ATTACH=full]629799[/ATTACH]
Nội dung ngắn gọn là: họ (Tissot Đức) không kiểm soát được việc sửa chữa và bảo hành tại VN. Các khiếu nại của e về dịch vụ khách hàng của Tissot tại VN sẽ chuyển tiếp cho trụ sở chính Tissot tại Thụy Sĩ để giải quyết. Họ đề nghị em cầm cái đồng hồ vềĐức để được kiểm tra miễn phí (không nhắc đến các chi phí sửa chữa khác).
Em cũng đã liên hệ với TOPTEN tại VN, và quản lý hứa sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất.
Vài dòng chia sẻ cùng các bác!
Thằng tissot đức đá bóng sang cho thằng bên thuỵ sĩ. Bác sẽ chịu toàn bộ chi phí gửi trả sang bên đức cho nó kiểm tra. Nó kiểm tra xong nó chỉ đưa ra kết luận chứ nó chả đền cho bác đâu vì nó hơi đâu đi giải quyết vấn đề do 1 thằng dealer ở VN gây ra. Trong chuyện này nó làm thế là đã cố gắng hết sức, bác mà muốn nó phải đổi cho bác cái mới thì quá là phi lý vì tissot đức chả có lỗi gì cả, lỗi là ở ông Topten.
Bác muốn xử lí vấn đề thì bác làm việc với topten là chính thôi.
Đồng hồ đã hết bảo hành, bác mang ra dealer ở VN sửa thì dealer Vn chịu trách nhiệm chứ chả có lí gì bắt thằng ở đức phải chịu trách nhiệm cả.
Bác ở đâu thì làm việc với thằng ở đấy. Nếu là thợ topten cố ý qua mặt quản lí thì quản lí sẽ có cách xử lí cho bác, còn nếu quản lí cố tình bảo thợ thay đồ thì nó chỉ cười rồi kéo dài thời gian cho bác nản mà tự bỏ thôi.
Các hãng ở nước ngoài service đều rất tốt chỉ khi bác sống ở nước ngoài thôi. Và thêm nữa là 1 hãng bình dân như tissot thì mức độ phục vụ chưa thể hoàn hảo đến mức sẵn sàng đổi cho bác 1 chiếc mới đâu.
Mình ở nước ngoài hơn 7 năm rồi, mình hiểu rõ service nó tốt như thế nào, nhưng là khi bác ở nước ngoài thôi. Còn khi đã ở VN, làm việc với các công ty vn thì ko thể mong chờ nó tốt như ở nước ngoài được.
@gunnroseclose , đồng hồ sẽ được bay về Đức bác ah , nhờ người quen cầm qua hộ nên chi phí gửi qua nước ngoài không tính.
Còn vấn đề giải quyết vụ việc này, em cũng đã đề nghị với Tissot Đức là e sẽ không làm việc với Topten, có nghĩa là nếu Topten có thiện chí giải quyết vấn đề theo 1 cách đàng hoàng và bình thường nhất em cũng từ chối cho Topten sửa chữa lại vì 1 lần bất tín vạn lần bất tin.
Sau khi đồng hồ ở Đức (cỡ tầm hơn giữa tháng 10) thì Tissot Đức sẽ đến tận nhà lấy nó đi kiểm tra. Còn chuyện Tissot Swiss đang xem xét vụ việc này và có hướng xử lý như thế nào thì chắc vài hôm nữa sẽ rõ.
Cái Tissot trong vụ việc này là cái đồng hồ e mua lúc “nhập môn” đồng hồ nên nó có 1 giá trị kỷ niệm.
Khi một vật có giá trị tinh thần thì cho dù nó là chiếc Casio thập niên 90 cũng có ý nghĩa hơn cả 1 con Rolex trị giá gấp hàng triệu lần.
Và thêm nữa, chỉ có người trong cuộc, khi thấy tài sản của mình bị lợi dụng và có dấu hiệu bị chiếm đoạt thì ai cũng xót xa, căm tức và cố gắng đòi hỏi được quyền lợi nhiều nhất có thể, cho dù chặng đường này khá gian truân.
Ko thấy chủ thread khoe thì chắc biết kết quả rồi.
Kinh nghiệm khác là ko nên lau dầu ở VN các bác ah. Thợ làm ẩu, nếu bác để ý trước và sau khi làm thế nào cũng bị “trầy kim” . Nếu đùng đồng hồ xịn tầm Omega trở lên thì ráng qua Sing mà lau dầu
Mang qua nước ngoài lau chính hãng rất đắt bác ạ, lau ở nước ngoài đắt gấp 10 lần ở VN là chuyện bình thường. Nếu đã dùng đồng hồ đắt tiền, bác nên ghi lại 1 số chỗ được cho là tin tưởng trong việc lau dầu VD như bác Thịnh gà bên Long biên, bác Phan hiền (bác này thì em đọc thấy vài feedback chê rồi). Đây là 2 chỗ mà dân chơi đồng hồ hạng sang ở HN hay mang qua lau dầu cũng như sửa chữa. Những chỗ này thì các bác ý còn lau cả PP,VC, AP cho các bác đại gia nên làm rất cẩn thận, ko lo bị xước kim gì đâu bác.
. Các thương hiệu cao cấp họ rất biết làm sao cho vừa lòng khách hàng.