Em viết bài này chia sẻ với các bác về thái độ phục vụ Tín Thành Kerry. Chuyện là, sáng em có qua chi nhánh Tín Thành Hoàng Quốc Việt gửi bút mực cho mấy bác trong Nam … sau một hồi đùn đẩy, một đồng chí nhân viên ra tiếp, đối xẵng giọng: “gửi đâu thế anh”, “cho mình gửi bút với mực đi Hải Phòng và TP HCM” em nói . Đồng chí đấy bắt đầu mở ra kiểm tra săm soi. Thấy vậy em nói, mấy cái bút với mực thôi không có gì đâu nhưng không nghe, lời qua tiếng lại rồi tiếp tục mở tung từng cái ra xem, xem đến mực rồi kêu toáng lên “chết, mực không gửi được đâu anh, chất lỏng !!!”, Bắt đầu bực mình, em nói “gửi đi Hải Phòng, đi đường bộ không sao còn gửi vào Nam thì trước đây đã gửi nhiều cả chục lần rồi bị ách lại cho đi đường bộ đúng 1 lần”, rồi em nói " tôi đã gửi ở đây bao lần rồi, đáng lẽ các anh phải tạo điều kiện … bắt bẻ nhau làm gì, tôi đóng gói cẩn thận, anh giờ mở tung ra rồi sơ xài nhét vào túi như vậy là không được", thế là đồng chí kia sừng sộ “bên em có trách nhiệm kiểm tra, nhỡ anh gửi Heroin thì sao !!”, em bực mình " Heroin thì tôi qua đây làm gì và anh nên xem lại thái độ khi nói chuyện với khách hàng", đồng chí kia xanh rờn đáp “Em chả làm gì sai, anh không gửi thì thôi”. Em cười ruồi " Oh, nhân viên Tín Thành giờ vip qua, chê cả khác hàng … nói thật tôi mà làm sếp thì tôi đã sa thải anh rồi “. Đồng chí kia đối đáp: " Em cũng chả cần khách hàng như anh, bọn em vẫn đông khách như thường” Em choáng đi về
Chốt lại: Tín Thành dường như nó không cần khách các bác ạ, mình đi gửi mất tiền mà cứ như đi nhờ vả nó vác mệt vào thân … em sẽ không bao giờ gửi Tín Thành nữa.
Hề hề, ngày trước e làm ở Tín Thành cũng gặp ối khách phienf như bác potay.vn. Giờ em chạy xe ôm trong cảng rồi:D
Sent from my GT-N7100 using Tapatalk 2
Chất lỏng thì nhiều chứ như mực viết ít thế kia mà cấm cái gì, khách đi máy bay họ vẫn đóng hành lý Rượu, nước hoa, fish sause đóng gói cẩn thận hàng ngày.
Qui định cấm chất lỏng có khắc khe ở hành lý xách tay, còn ký gửi mực viết như bạn potay ko sao cả. Nhân viên tín thành họ nghe qui định loáng thoáng thì khi nói cũng chỉ biết nói thế.
Tóm lại 1 cục bự tẩy chay Tín Thành, như thế chưa xác đáng vì cty nào chủ trương của họ vẫn là lắng nghe & tôn trọng ý kiến khách hàng. Ở đây bác rước bực vào thân hoàn toàn là ở các cậu nhân viên, lý do cá nhân.
Hôm nọ ra TT gửi HDD cho bác Chuyên rồi lại ngậm ngùi ra Viettel gửi vì các bạn TT không nhận chuyển hàng về đúng địa chỉ yêu cầu (cấp Huyện), bắt khách phải lên trung tâm thành phố lấy (trước vẫn gửi đc mà).
Không biết các bác thấy sao chứ em rất khoái vào ngân hàng Techcombank giao dịch, toàn các em xinh tươi, ăn nói nhẹ nhàng … nhìn đã thấy thích và chỉ muốn nhích :p. Chính sách công ty là 1 chuyện nhưng là thế nào để chính sách phát huy được hiệu quả là cả một vấn đề.
Chắc hôm nay em gặp mấy thanh niên vừa đội nắng đưa hàng về, muốn em khỏi gửi để đỡ phải đi giao hàng … lý do này chắc chuẩn hê hê
Cách đây mấy hôm em có gửi bút & mực ra bắc mà đâu có sao ta? CŨng Tín Thành mà.
Bác nào có ý kiến hay hay, chỗ tốt thì giới thiệu cho các anh em HHVN với
Em hình như 1-2 lần gì đó vì việc gấp nên phải ra VP TT, nói chung em thấy cung cách phục vụ của bọn đấy không ổn vì có vẻ chúng nó bận rộn quá. Tuy nhiên, thường thì em gọi nhân viên đến tận nơi & cho đến nay, em vẫn thấy hội đấy ổn;)
Vote cho bác Potay.vn 1 phiếu, sau lần đầu tiên gửi ở TT cho bác Trí vào SG và bác Minh vào ĐN e cạch luôn Tín Thành. E hỏi nhân viên: “em ơi quy định vùng tính cước anh thấy up lên mạng căn cứ như thế nào để a còn biết mà báo cho khách hàng”. Cô e vừa chải đầu vừa trả lời: “cái đó là quy định nội bộ của cty a ạ”. Thua hiệp 1. Sang hiệp 2, em ấy ko cần cân phán luôn: của a 50k cho mỗi cái (e choáng toàn tập luôn). Gửi đi ĐN và Sg cước y chang nhau, lại còn ko cần cân khối lượng các bác ạ. Thua hiệp 2.
Kết luận: cạch Tín Thành, chuyển sang dùng của VNPT (dù cũng có tí ức ức :D). Tóm lại là chúng ta đang ở thiên đường hạnh phúc thứ 2 thế giới nên cắn răng mà nhịn thôi.
Mình toàn lấy hàng qua Tín Thành, chính sách của TTC cũng chặt chẽ. Vì cắt giảm chi phí, nên ở chỗ mình TTC chỉ chuyển hàng trong nội thành phố (cái này TTC cũng đã nói rõ cho người gửi hàng). Nhưng TTC chuyển rất nhanh, từ SG ra ngoài này có khi chỉ 1 ngày là xong
Viettel thì chậm hơn, có lúc phải lên tận VP lấy hàng.
Vnxpress (bưu điện) thì nhanh hơn viettel, lần nào cũng phát tận nhà.
=> Tóm lại, ở đâu cũng có dịch vụ tốt, dịch vụ không tốt, còn phụ thuộc vào nhân viên rất nhiều.
Chỉ là vài con sâu thôi mà anh Pó tay :), để ý hắn làm g. Còn nếu bơi ra những cái xấu như vầy, e là ở VN không có quá, chẳng qua là ở hình thức này hay dạng khác thôi
Mình cứ kinh nghiệm là alo cho hắn đến lấy, kèm 10~20k cho vui vẻ là được. Anh thấy đó, “đi cửa hậu” từ những chuyện nhỏ như vầy thì mới mong nó suôn được
Tín Thành nó bán xừ cho bọn HK rồi thì phải. Em chỉ bị một lần là thắng cái tai nghe 440k chuyển từ HN vào hết 190k, sau thì mới biết bác gửi làm quả Hoả tốc. Hoả tốc mà gần 2 ngày mới tới thì em cũng choáng. Em thấy bọn này nó thừa biết nhưng lại không tư vấn gì cả, mấy bác không thích thì em thấy Hợp Nhất và Viettel post làm ăn cũng được vì bên vợ em hay gửi bằng thằng này mà chẳng Tín Thành Kerry là hãng nào .
Em gửi Tín Thành rất nhiều lần rồi bác hongbao ạ, cảm nhận chung là nhân viên Tín Thành không mấy niềm nở, hay tính sai cước cho khách (thỉnh thoảng gặp mấy chú đưa hàng thì mặt như đâm lê phát chán). Nasco hay Viettel rồi xe khách em gửi đều thấy ok, gửi bưu điện EMS thì hay bị mấy chị lấy thêm phí 5k đóng gói nhưng bù lại rất niềm nở thoải mái.
Đúng là nên chọn cách của Mod NVH hoặc bác hongbao là chuẩn, gọi điện cho nhân viên Tín Thành đến lấy hàng, tránh phiền phức lại đỡ mệt người
Tín Thành Nha Trang mình cũng thấy được, duy có mỗi anh nhân viên hay nói sẵn giọng và ko có chủ vị với khách. Gửi nhiều nên toàn ra tự đóng gói, viết bill rồi dán bì luôn.
Bọn này quảng cáo nhận ship hàng đi 64 tỉnh thành nhưng chỉ có những thành phố lớn,còn lại thì nó gửi xe khách qua một bọn thầu phụ trung gian nữa thì phải.Hai lần em gửi hàng cho khách ở Bình Phước qua trạm Đắk Lắk đều gặp vấn đề liên quan đến tính nguyên vẹn của hàng hoá.
Nó có Oto chắc vận chuyển đi cả nước đó bác, có lần em công tác ở Cà Mau có thấy xe của ttc nó chạy xuống đó. Chác hàng của bác do vận chuyển bằng oto do đó nó không được nguyên vẹn như máy bay đâu:D.
Còn về vấn đề cung cách phục vụ của ttc thì em cũng thấy hơi có vần đề ( nhiều khi nv còn coi thường khách…). Em gừi hàng toàn call trực tiếp cho nv đến rồi đòng gói ( thường thì cho nv 10 den 20k tiền cafe) em thấy nv cũng nhiệt tình.
Cty nào cũng có vđ cả chứ ko riêng gì TTC. do đó nói tẩy chay TTC thì cũng hơi quá tí. Riêng TTC Nha Trang - Khánh Hòa thì mình rất hài lòng, mặc dù mình bị mất hàng khi chuyển bằng TTC 2 lần (1 lần điện thoại và 1 lần laptop). Nhưng không phải do đầu Khánh Hòa mà lại mất tại đầu Hà Nội và sau đó thì cũng đền bù nhanh chóng. Nói tóm lại thì tất cả các ngành nghề phục vụ khách hàng thì ko thể hoàn hảo được. Bác nào thấy hài lòng cứ chơi, bác nào thấy ko hài lòng chơi với thằng khác thôi
Câu nói rất thật và hay nhất trong tháng Nhưng xin can Bác vì đấy là “của chung” nên để anh em nói riêng và khách hàng nói chung cùng nhìn cùng tự sướng chứ Bác đừng có “thích là nhích”… Hi… hi.
Trở lại vấn đề chính, hiện nay trên cả nước có rất nhiều Công ty chuyển phát nhanh, mỗi công ty lại có rất nhiều chi nhánh và nhân sự phục vụ nhưng với cả những công ty được xem là uy tín nhất đôi khi chúng ta cũng không tránh khỏi bực mình khi chẳng may gặp phải nhân viên “ba trợn” với thái độ khinh khỉnh kiểu “không cần đâu” khi khách hàng tới giao dịch nhưng đây chỉ là một trong số rất ít trường hợp cá biệt chứ không phải lúc nào cũng như thế bởi vậy nên chúng ta với cương vị là thượng đế có các lựa chọn:
Kệ “nó”, miễn gửi xong thì thôi hơi sức đâu chấp nhất với “thần dân mất nết” làm gì cho mệt.
Chọn một công ty chuyển phát nhanh khác.
Riêng cá nhân tôi đã gửi hàng khá nhiều lần nhưng chưa gặp vấn đề gì từ Tín Thành, có lẽ mỗi lần giao dịch gặp toàn nhân viên nữ tuy không đẹp nhưng dễ chịu, tùy theo mặt hàng thỉnh thoảng các em cũng đề xuất ý kiến đóng thùng gỗ cho kiện hàng, mua bảo hiểm v…v… nhưng đồng ý hay không là do mình.
Mới sáng hôm qua tôi gửi chiếc đồng hồ từ Sài Gòn → Hà Nội, nhân viên cũng xem kỹ để ghi số seri đồng hồ vào phiếu gửi hàng và đóng gói niêm phong trước mặt tôi với thái độ khá vui vẻ và thân mật, hôm nay đã tới tay người nhận.
Tôi biết đến Tín Thành đến nay cũng gần chục năm, công ty của họ có cả một hệ thống trải đều khắp cả nước và quốc tế, nếu làm ăn không đàng hoàng làm sao họ có thể tồn tại trong môi trường cạnh tranh rất gay gắt như hiện nay.
Mình toàn gửi Tín Thành cũng chưa gặp vấn đề gì, ngày nào cũng gửi và nhận. Trong khi cậu em gửi rất hay mất đồ, nói chung là gửi nhiều đến nỗi thân quen luôn. Nó có mạng lưới rộng nên thực sự thì cũng khó kiểm soát hết được vì tính mỗi người mỗi kiểu đôi khi tuyển phải ông nhân viên vớ vẩn. Thường thì khi gửi 37k-39k thì cứ trả nhân viên 40k cho chẵn, vừa lịch sự lại quen biết sau cũng nhiệt tình lắm
Nhưng xin can Bác vì đấy là “của chung” nên để anh em nói riêng và khách hàng nói chung cùng nhìn cùng tự sướng chứ Bác đừng có “thích là nhích”… Hi… hi.