Kể từ khi App Store và Google Play ra mắt, 2 hệ điều hành iOS và Android mới thật sự phất lên. Quả thật vậy, bất kì một hệ điều hành nào từ PC cho tới mobile đều sẽ chẳng là gì nếu thiếu đi thành phần quan trọng nhất: ứng dụng (chương trình). Nếu thiếu đi thành phần kể trên thì làm sao chúng ta có thể chụp ảnh, làm sao có thể nhắn tin và gọi điện thoại miễn phí qua Internet, làm sao có thể xem film và nghe nhạc thoải mái được, v.v… Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng thì các nhà phát triển ứng dụng cũng đã liên tục cho ra mắt các phiên bản Paid (Trả Phí) và Free (Miễn Phí). Một điều hiển nhiên là ở đời chẳng ai cho không ai cái gì, bạn muốn sử dụng những tính năng cần thiết cho nhu cầu của mình thì bạn phải bỏ tiền ra thôi.
Nhưng đã có khi nào bạn vừa mua xong một ứng dụng và chợt nhận ra là mình không thích, không quen với ứng dụng đó hay chưa?. Có khi nào bạn muốn nhà phát triển trả lại tiền cho bạn chưa?. Chắc chắn là rồi, đúng không nào. Điển hình cho ví dụ này là việc trẻ em luôn “nhanh tay” và “lỡ tay” sử dụng tính năng In-App-Purchases (tính năng mua bán vật phẩm trong game - ứng dụng, xuất hiện ở khắp mọi nơi) và tiêu tốn một đống tiền của phụ huynh. Cũng mới đây thôi, rapper K.West đã lên tiếng chỉ trích các nhà phát triển ứng dụng vì đã lạm dụng tính năng In-App-Purchases đối với trẻ em (vì chúng chưa nhận thức được và chưa biết rõ tác hại của việc làm đó). Cũng thật là phiền phức đấy nhỉ.
Bạn có thể lấy lại tiền khi đã mua ứng dụng trên App Store hoặc Google Play.
— Đối với Google Play —
Chính sách hoàn tiền khi mua ứng dụng của Google rất thoải mái khi cho phép người dùng lấy lại tiền nếu họ không thích ứng dụng đó và chỉ trong vòng 2 tiếng đồng hồ sau khi mua ứng dụng. Trước đây thì họ chỉ cho phép người dùng làm việc đó trong vòng… 15 phút – một khoảng thời gian cực kì ngắn và không đủ để download 1 game cũng như xác thực game đó nữa chứ đừng nói gì đến chuyện hoàn tiền ứng dụng. Bây giờ 2 tiếng đồng hồ thì có vẻ hợp lí hơn rồi.
Trong vòng 2 tiếng đồng hồ sau khi mua ứng dụng, bạn có toàn quyền trả lại và yêu cầu lấy lại tiền với bất kì lí do nào – dĩ nhiên là Google sẽ không vặn vẹo bạn đâu. Tất cả quá trình này đều được tự động hóa nhưng Google sẽ ra tay can thiệp nếu họ phát hiện thấy có điểm gì đáng nghi ngờ.
Để bắt đầu lấy lại tiền thì bạn hãy mở ứng dụng Google Play lên rồi truy cập vào menu, sau đó chọn My Account.
Swipe xuống mục My Orders. Hãy chọn ứng dụng mà bạn muốn lấy lại tiền. Nếu như bạn vừa mới mua trong vòng 2 tiếng đồng hồ thì bạn sẽ thấy nút Refund nằm ở đó. Chạm vào nút Refund, Google Play sẽ hoàn lại khoản tiền mà bạn đã bỏ ra rồi sau đó gỡ bỏ ứng dụng khỏi thiết bị của bạn. Ứng dụng này sau đó sẽ hiển thị trạng thái Cancelled.
Hãy lưu ý rằng bạn chỉ có thể làm điều này 1 lần duy nhất đối với từng ứng dụng hoặc game Android mà thôi. Nếu bạn đã refund ứng dụng đó và bạn lại cài đặt nó trong tương lai thì coi như vô nghĩa, bạn sẽ không thể được refund nữa đâu. Google làm điều này là để ngăn chặn những ai có ý định liên tiếp refund rồi mua lại ứng dụng để khỏi phải trả tiền.
Hoặc là bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng đó để yêu cầu refund
Quá trình refund thông qua Google Play thì rất dễ dàng và tiện dụng, nó còn được tự động hóa nữa. Nhưng nếu có lúc trục trặc thì sao?. Lúc đó bạn không còn cách nào khác là hãy liên hệ với nhà phát triển ứng dụng rồi. Thông thường thì bất kì ứng dụng nào cũng có thông tin liên lạc của các nhà phát triển, bạn có thể liên hệ qua những thông tin đó như email hoặc website chẳng hạn.
Trên Google Play, bạn chọn mục Read More trong một ứng dụng và kéo xuống xem các thông tin cụ thể có ở trong đó. Bạn sẽ tìm thấy thông tin liên lạc cần thiết. Còn đối với nền PC thì kéo xuống mục Additional Information để xem thông tin liên lạc. Sau đó thì bạn hãy liên lạc với họ và giải thích lí do tại sao bạn cần phải được refund.
Nếu không liên lạc trực tiếp với nhà phát triển được thì hãy thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google
Thật ra thì nhà phát triển ứng dụng không phải lúc nào cũng có thể nhận hết toàn bộ các phản hồi cũng như yêu cầu của khách hàng.
Nếu bạn đã yêu cầu refund mà không thấy hồi đáp hoặc phản hồi của nhà phát triển không làm bạn thỏa mãn thì hãy nhờ tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google tại link sau: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637/ . Click vào Contact Us rồi sau đó tiếp tục chọn Android Apps & Games, cuối cùng là Request A Refund để bắt đầu. Sau đó bạn sẽ có thể liên hệ qua điện thoại, chat bằng text hoặc email.
Nên nhớ rằng lí do của bạn phải thật chính đáng thì Google mới có thể giải quyết cho bạn được.
[RIGHT]Hạ Thiên
(How-To-Geek)[/RIGHT]
