Nokia - Hàng chính hãng, chất lượng như thế nào?

THÀNH VIÊN HHVN CAFÉ
1

Nhiều “thượng đế” than phiền về chất lượng điện thoại Nokia

Link:
http://www8.dantri.com.vn/kinhdoanh/2006/5/117108.vip

(Dân trí) - Báo Dân trí nhận được nhiều thông tin từ bạn đọc phản ánh về chất lượng của những “chú dế” mang thương hiệu Nokia chính hãng - “vừa xài đã hỏng”. Chúng tôi đã có mặt tại Trung tâm bảo hành Nokia 21 Trần Hưng Đạo (Hà Nội) và lập tức “bị” hàng chục khách hàng “bủa vây” trình bày bức xúc.

Máy vừa mua đã phải bảo hành

Trưa 8/5, đường dây nóng báo Dân trí nhận được cuộc điện thoại phản ánh rất bức xúc: Anh vừa tậu chiếc điện thoại Nokia N70 với giá gần 9 triệu đồng tại Trung tâm bán hàng 21 Trần Hưng Đạo. Sau đó, anh đi công tác nước ngoài cùng chiếc máy mới, tuy nhiên, khi sang đến Liên bang Nga thì chiếc N70 của anh đột nhiên dở chứng không thể sử dụng được. Vị khách đang rất bức xúc là anh Trần Thắng, trú tại 198H Bạch Mai - Hà Nội.

Anh Thắng cho biết, do thường xuyên phải đi công tác nước ngoài nên anh buộc phải mua những chiếc điện thoại hiện đại để tiện sử dụng ở nước ngoài. Anh cũng đã đăng ký roaming quốc tế thuê bao di động, vì thế, dù ở nước ngoài anh vẫn sử dụng di động như khi ở nhà.

Thấy lời quảng cáo chiếc N70 của Nokia có nhiều tính năng hay nên anh không ngần ngại “móc hầu bao” gần 9 triệu đồng để tậu “chú dế” này cho chuyến công tác sang Liên bang Nga. Thế nhưng, chỉ dùng được vài ngày là chiếc N70 của anh hoạt động “lộn tùng phèo” cả lên. Thậm chí, màn hình hiển thị còn cho hình ảnh lộn đầu, ngược chiều, không thể thực hiện được việc nghe và gọi.

Vậy là chiếc N70 cáu cạnh bỗng trở thành “cục gạch”, công việc kinh doanh đình trệ!

Anh Thắng chìa ra 2 chiếc thẻ Nokia Clup cười như mếu: Trước khi tậu chiếc N70 anh đã mua chiếc Nokia 3230 và cũng đã 2 lần phải mang tới đây bảo hành vì máy liên tục bị treo.

Sau bảo hành khoảng một tuần, chiếc 3230 của anh lại “dở chứng” hao pin, chỉ dùng nửa ngày là hết. Các nhân viên tại đây lại tiếp tục giữ máy của anh để… tiếp tục bảo hành!

Chiếc Nokia 7280 của chị Hiền
chịu thêm nhiều vết xước sau
nhiều lần đi bảo hành.
Một khách hàng khác - chị Vương Thu Hiền ở 116 Mai Hắc Đế, Hà Nội, cho biết: “Tôi đã bỏ ra hơn 9 triệu đồng để mua chiếc Nokia 7280 có chức năng chụp ảnh tự động. Thế nhưng, chỉ dùng được một thời gian thì chức năng này không còn hoạt động được.

Mang đến bảo hành thì nhân viên ở đây cho biết là nhà sản xuất đã thay đổi tính năng của máy và Nokia không cần phải báo trước cho khách hàng (?) Chẳng lẽ khi nhà sản xuất thay đổi tính năng thì những máy đã sản xuất trước đó sẽ “tự nhiên” biến mất các chức năng đã có?”

Khoảng gần 1 tiếng đồng hồ sau, chị Hiền gặp lại chúng tôi với vẻ mặt thất vọng: “Họ giữ máy của tôi từ 2 tháng trước, hôm nay đã hết thời hạn bảo hành họ mới trả lại mà không hề sửa được lỗi. Máy tôi mang đến rất “long lanh” giờ họ trả lại toàn thân máy trầy xước.”

Anh Trần Ngọc Luyện ở 717 Bạch Đằng, Hà Nội, cũng gặp nhiều phiền hà với chiếc Nokia 7610 của mình. Anh Luyện cho biết: chiếc máy của anh vừa mua tại 21 Trần Hưng Đạo được 2 ngày thì hỏng, không thể thực hiện được cuộc gọi.

Mỗi lần anh bấm phím kết nối là máy sẽ khởi động lại, lần nào cũng vậy. Máy vừa mua được 2 ngày nhưng khi anh mang đến 21 Trần Hưng Đạo, họ không cho đổi mà bắt phải mang sang phòng kỹ thuật để bảo hành.

Chiếc Nokia 6681 của khách hàng Nguyễn Phú Cường - tổ 23 Phương Liên, Đống Đa, Hà Nội, vừa mua được 10 ngày thì bị rỗ toàn bộ màn hình. Mặc dù có thể thực hiện việc liên lạc được nhưng hình ảnh hiển thị trên màn hình bị loang lổ, không thể xem video clip được.

Ai bảo vệ quyền lợi khách hàng?

Trao đổi cùng chúng tôi, một khách hàng tên Phạm Văn Bình hết sức băn khoăn về chế độ bảo hành của Nokia tại Việt Nam. Theo anh Bình và một số khách hàng khác thì có 2 vấn đề lớn sau bán hàng đã không được Nokia quan tâm khiến quyền lợi của họ bị ảnh hưởng.

Trước hết là những trục trặc của những “chú dế” vừa “đập hộp” đã phải trở về hãng để bảo hành. Với những “thượng đế” phải bỏ ra gần 10 triệu đồng để sở hữu một sản phẩm công nghệ cao như điện thoại di động thì việc máy vừa dùng đã phải mang đi bảo hành là điều khó có thể chấp nhận được.

Vậy mà hiện tượng này lại khá phổ biến tại các Trung tâm chăm sóc khách hành chính hãng của Nokia (Nokia Care Center).

Trên thế giới, nhiều hãng sản xuất đã từng chấp nhận thu hồi cả lô sản phẩm hàng triệu chiếc chỉ vì phát hiện lỗi một chi tiết nhỏ. Bởi vì các nhà sản xuất luôn cam kết mang đến cho khách hàng của mình sự bảo đảm tuyệt đối về chất lượng theo tiêu chuẩn đã được công bố.

Tại Việt Nam, nếu khách hàng vào bất cứ Trung tâm bán hàng nào của Nokia cũng đều được quảng cáo là sản phẩm “chính hãng”, chất lượng đã được kiểm tra… Tuy nhiên, chỉ cần chiếc điện thoại Nokia rời khỏi nơi bán hàng 24 tiếng đồng hồ nếu gặp sự cố thì “xin quý khách vui lòng đi bảo hành”, cho dù khách hàng có thể mới lần đầu khởi động chiếc điện thoại đó.

Anh Bình bức xúc: “sau một số sự cố với điện thoại Nokia, tôi cảm thấy dường như hãng này chưa có ý tưởng về bảo vệ quyền lợi chính đáng cho khách hàng của mình.”

Trung tâm Chăm sóc khách hàng
của Nokia tại 21 Trần Hưng Đạo
Để có tiếng nói hai chiều, khách quan, ngày 8/5, chúng tôi đã trực tiếp liên lạc với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nokia tại 21 Trần Hưng Đạo để mong tìm một lời giải đáp cho những bức xúc nói trên. Trong gần chục quầy phục vụ tại đây chỉ có duy nhất một người đeo thẻ nhân viên.

Chúng tôi liên hệ với nhân viên quầy số 3 (không đeo thẻ nhân viên) để được làm việc với người quản lý Trung tâm. Cô nhân viên này chạy vào trong một lúc rồi quay ra thông báo: “Bận họp!”.

Chúng tôi đã để lại danh thiếp và đề nghị có một buổi làm việc trực tiếp với người phụ trách tại đây nhưng đã một tuần trôi qua mà những bức xúc nói trên của khách hàng vẫn chưa được giải đáp.

Phải chăng Nokia với thị phần quá lớn trên thị trường ĐTDĐ Việt Nam đã phớt lờ quyền lợi của người tiêu dùng? Phải chăng dư luận gần đây cho rằng ĐTDĐ Nokia chính hãng nhưng thực chất chỉ có tem chính hãng còn máy là hàng trôi nổi trên thị trường?.. Câu hỏi này xin được chuyển đến đại diện Nokia tại Việt Nam.

Trần Đức - Thái Sơn

==============================================
Nếu thực tế mà đúng như bài viết thì chán thật phải không các bác?

2

Úi dào, em đã xài qua nhiều dòng máy Nokia chính hãng và xách tay cuối cùng kết luận 1 điều máy xách tay xài tốt và bền hơn con Nokia chính hãng ít nhất là 2 lần! Ý kiến các bác thế nào em ko biết chứ em thì nếu mua Nokia em sẽ mua hàng xách tay.

3

Theo mình thì hàng chính hãng có sự bảo hành tốt , có hậu mãi tốt , còn về chất lượng thì tùy vào loại máy , có nhiều máy phần mêm chưa ổn định nên có sự than phiền về chất lượng thôi .

4

Bác Thắng trong bài báo chắc chưa tham gia 4rum mình rồi, nếu tham gia 4rum chắc chắn học hỏi được nhiều kinh nghiệm về mấy Symbian có khi không bị dính cái quả đau như thế mà lại mua được em O2 hoành tráng mà giá thì cũng tầm ấy thôi ấy chứ, mà lại được tha hồ chọt suốt ngày.:smiley:

5

mình biết sơ sơ thế này: Fpt nhập tất cả các loại máy mà họ phân phối từ Trung Quốc(riêng motorola co khi ở singapo)không thể kết luận hàng xách tay tốt hơn chính hãng được(wan trọng là xách ở đâu về),đơn giản hàng chính hãng đóng thuế đầy đủ nên rốt cuộc mắc hơn hàng xách tay 1 chút(hiện nay chênh lệch cũng ít)
còn về chế độ bảo hành thì chán nhất là ông nokia(hn cũng như sg)chủ yếu là “hành” thuợng đế :stuck_out_tongue: ,mình rất thích cách bảo hành của Sony Ericsson chỉ cần các bác đem máy đến An Ba(tòa nhà Sunwah 115 ng huệ q1)kg phải đợi lâu sau khi nhận máy và thẻ club bảo hành thì nhân viên sau khi kiểm tra sẽ sữa ngay nếu “bịnh” nặng thì cty sẽ cho các bác mượn 1 cái cùi bắp xài tạm…tuy nhiên nếu lỡ xài hàng “xách tay” thì tốn nhiều tiền cho việc bảo hành đấy nhé:thí dụ chỉ việc vệ sinh máy thôi các bác sẽ tốn 50k trong khi có “thẻ” thì free.Còn bảo hành ở moto thì mình chưa thử vì cái V3 đang xài chưa bị hư :smiley:

6

Ở VN mỗi hãng có chính sách BH khác nhau, nếu như Samsung và Moto ủy quyền hoàn toàn việc BH sản phẩm cho FPT thì Nokia chỉ dùng FPT, Thuận phát… như những nhà phân phối thuần túy, còn BH thì họ tự lo (do đó có thể thay đổi nhà phân phối thoải mái mà không ảnh hưởng đến hoạt động BH). Theo tôi thì vẫn nên dùng hàng chính hãng, thuế ĐT bây giờ có 5% nên không chênh lệch nhiều. Còn dùng máy có những xác suất hỏng hoặc lỗi phần mềm là chuyện thường, hàng càng đắt tiền thì càng không có nghĩa là ít hỏng.

7

Chất lượng hàng Nokia FPT, đôi khi cũng phập phù lắm, lúc trước mua con 7610 xài bt, mỗi tội pin mau hết ( chưa được 2 ngày)mà lỗi này ra bảo hành thế nào được. Lần này mua lại con 7610 blue, pin xài 2 ngày rồi mà chưa xuống vạch nào. Thế mới kinh.

8

Hồi ấy mua 1 con 7260 , xài cứ tầm 2-3 tháng là lỗi , flash lại 1 lần , đúng chán … mỗi lần flash nó bắt mình đợi mấy tiếng đồng hồ … hix … flash xong màn hình còn bị chênh …
ghét wá wa sings mua 1 con 6681 , hì hì , trâu bò xài mãi cả năm trời chả thấy hỏng gì …

9

Từ lúc bắt đầu dùng ĐTDD, em toàn dùng hàng ngoài, nên chẳng biết hàng chính hãng tốt hay xấu nữa.

10

theo mình biết hàng xách tay (ở HCM) đa số từ thị trường Sing, HK, ĐL và 1 số ít từ Châu Âu nên chất lượng máy nhập vào thị trường này thường tốt, máy ít hư hỏng.Nhập chính thức hàng về thị trường VN là từ China, xuất cho VN thì TC CL không cao, hoa hồng cho service nhiều nên máy thường CL không tốt, xui do hư hỏng xác xuất cao hơn.

11

Em cũng toàn dùng hàng ngoài thấy chất lượng cũng ổn mà giá thì lại hợp lý!

12

hàng ngoài mà vớ được cái nào made in Finland thì em cũng chẳng suy nghĩ gì, chứ hàng công ty mà bảo hành vớ vẩn thì cũng vứt.
Tình hình phải suy nhĩ lại xem nên mua Nokia ở đâu nào:(

13

Hì hì, em trước giờ chớ có xài hàng cty bao giờ, toàn hàng EU, US và Sing mà táng, hơn ối hàng cty. Có 1 câu chuyện kể các bác nghe cho vui: Bác nào qua TQ mua hàng thì đừng có hỏi hàng giá bao nhiêu mà hãy nói bác muốn mua hàng giá bao nhiêu, nó sẽ bán hàng giá đó cho bác. Cũng hàng China đấy, nhưng mà xuất qua US là chất lượng khác mà xuất qua VN là chất lượng khác đấy bác.

14

Bác nhầm đấy, US, EU thì có thể chứ SIN với VN thì đều qua hub Hongkong, chất lượng đồng nhất như nhau.

15

Đang định tậu 1 con 7610 mà đọc xong các bài của các Bác rồi chẳng biết mua hàng ngoài hay hàng chính hãng nữa. Mà thấy hàng ngoài và hàng chính hãng chênh lệch nhiều chứ có ít đâu. Hàng chính hãng hình như 4t2 còn có 1 bác trong 4rum này quảng cáo bàn hàng ngoài có đâu đó 3T, thế mới kinh chứ.
Phân vân quá, ai có kinh nghiệm xin chỉ giáo nhé.

16

Em thì cứ quan điểm cái máy điện thoại rẻ tiền và tính năng đơn giản với 1 cái PPC ngon. Điện thoại mà chỉ nghe gọi thì ít có chuyện lỗi lắm nên cứ chiến hàng công ty. Hàng ngoài em đã từng phải trả giá 1 lần nên sợ tới già luôn

17

hàng ngòai cũng nhiều loai,hàng TQ loai 1,loai2…tùm lum giá,tốt nhất là check IM

18

Tớ đặc biệt ghét mấy cái thể loại Nokia, Samsung hay Motorola được bán bởi các nhà phân phối chính hãng tại VN. Vì mất khá nhiều tiền cho việc chạy theo thời trang hoặc hỏng hóc rồi.

Giờ cứ hàng nào mới ra chưa có hàng nhái, ít đụng hàng là tớ chơi thôi. Hiện đang dùng em NEC L1, quá hài lòng về chất lượng và kiểu dáng.

19

Máy qua nhà phân phối về Việt Nam theo đơn đặt hàng, giá cả thị phụ thuộc vào cả số lượng nhập mỗi đơn hàng nữa (Phụ thuộc cả vào nhà phân phối nữa) nên các bác chịu khó sài hàng chất lượng… mà giá cả như ở bên Tây (hehehe). Từ trước đến nay em chỉ ấn tượng mỗi dòng Siemen là dùng ngon (Cả chất lượng máy lẫn chất lượng Pin >>> khỏi chê), còn các dòng khác thì em thấy ko thể bằng Được. Ví dụ như FPT họ nhập hàng về thì khỏi phải suy nghĩ về số lượng rồi…khủng luôn… hơn nữa họ còn được thêm một số lượng máy tương đối để bảo hành. Nên các bác cũng biết Hậu quả khi máy các bác "Die " lên die xuống…

20

Mình thấy Siemens chất lượng sóng đúng là Ok nhưng Pin mà bảo tốt hơn Nokia thì phải xem lại.Pin Siemens hầu như không có con nào được quá 2 ngày! Máy chính hãng vẫn tố hơn , hộp sách đầy đủ, cái nào đi theo cái đó