Chuyện là tôi đăng ký số Mobifone dưới tên tôi, số này bố mẹ tôi dùng là chính. Các cụ thường nháy máy để con cháu gọi lại, nên hàng tháng chỉ mất tiền thuê bao và khoảng 20K tiền gọi. Tháng nào cũng vậy 2 năm nay rồi.
Đội nhiên tháng 9 này có một cú điện thoại lên đến 1g, tốn tới 84k VND. Cụ bà tôi rất bức xúc vì cho rằng mình không gọi cuộc này. Cụ tôi muốn khiếu nại Mobifone để đòi lại cú gọi vô lý này. Cụ lại giao cho tôi việc này vì tôi đứng tên. Tôi thì khuyên cả nhà chấp nhận mất oan hoặc chuyển sang số khác thôi. Chứ kiện tụng đòi món nhỏ này (small claim) chắc Việt Nam chưa có luật. Tuy nhiên, sau khi đoc bài này
tôi cho là khách hàng châp nhận thua các nhà khai thác thôi, chứ chuyển từ vỏ dưa Mobifone lại gựp vỏ dừa Viettel.
Không biết bác nào có cao kiến kiện tụng đòi lại 84K như tôi không. Tôi đã thử gọi số hỗ trợ Mobifone 18001090 hôm qua thì cũng nghe Ò í e như báo đã nói. Có lẽ, qua diễn đàn, nhiều anh em mất chút tiền như tôi, tập hợp lại có thể tính ra số thiệt hại lớn hơn đủ để đi kiện chăng? Mong anh em biết những ai là nạn nhân của Mobi như tôi vào đây đọc và cùng lên tiếng để cùng đi đòi lại đồng tiền chính đáng của mình bị mobi vặt oan uổng.
Theo mình nghĩ thì trước hết cứ báo với tổng đài để kiểm tra lại trước xem để coi nói sao đã rồi mới quyết định cũng chưa muộn, nhiều khi nó kiểm tra xong thì biết sai sót là được rồi, chừng nào nó nói ngang hay phủ nhận thì mới tính tiếp chứ, Thật ra lúc này tổng đài tính sai hay mình bị trộm sim để gọi cũng không biết được, cứ liên hệ trước xem sao.
Bác kiểm tra lại số gọi đến đó có quen kô. Bữa trước mình có cài tự động chức năng redial tự động, sau khi gọi đến máy bận, quên không bấm tắt, nó redial, và bên kia bấm nhận , thấy kô trả lời người ta cũng bỏ lửng luôn. Thấy phone để trong túi sao bị nóng quá mang ra kiểm tra thì thấy cũng mất hơn nửa tiếng rồi !
Gì phải post lên đây kiện tụng cho nó mệt bác.
Bác cứ ra cửa hàng Mobifone mà phản ánh trực tiếp với người ta. Yêu cầu giải thích cặn kẽ vào.
Tự bác có thể gọi vào cái số kia để xem có quen biết không?
Hỏi các cụ xem có cho ai mượn máy hoặc để quên máy ở đâu không?
Như thế người ta gọi là khiếu nại có cơ sở. Chứ hơi tí dọa kiện thì bố ai dám làm cung cấp dịch vụ hả bác.
Bác có thể gọi số 18001090 ấn 19 để vào số máy lẻ. Bác cứ thử gọi đi, làm sao mà ò e í được.
Thân.
Đúng rồi. tự nhiên đi kiện ra toà hì toà sẽ không nhận đâu, vì coi như chưa đủ căn cứ.
Nói chung là cái gì nó cũng phải làm từng bước.
Cậu cần phản ánh thắc mắc qua 18001090 hoặc tại các cửa hàng MobiFone đã. Họ sẽ in chi tiết cuộc gọi cho cậu (nếu ở cửa hàng). Nếu thấy cái chi tiết cuộc gọi nó vô lý thì cậu có thể khiếu nại tại điểm tiếp nhận khiếu nại của MobiFone. Còn khi họ không giải quyết khiếu nại của cậu hoặc cậu không hài lòng kết quả giải quyết thì khi đó cậu có thể đi kiện.
Còn cái cuộc gọi kéo dài 1h mà không ai gọi thì là chuyện thuwongf cậu ạ. Ai dùng máy cũng sẽ 1 vài lần bị. Chẳng may ngồi đè lên máy chẳng hạn - nó sẽ gọi đi. Nếu đầu kia là di động, khi không nghe thấy ai nói gì hì rất dễ bỏ máy mà không ngắt cuộc gọi - thế là cuộc gọi cứ thế kéo dài thôi.
Tớ bị vài lần thế (do không thích để keylock nên cứ toàn tự gọi hay nhắn tin cho ông bạn đầu tiên trong danh bạ), cuối cùng nghĩ ra cách ghi danh bạ 1 tên đầu tiên chỉ là 1 số 0 nên từ đó thoát khoản tiền ngu đó.
Thực ra, khách hàng lỡ kẹt phím làm hai máy điện thoại nối với nhau là chuyện bình thường. Không thể coi khách hàng bị rủi ro như vậy là ngu được. Theo tiêu chuẩn quốc tế, nếu phát sinh ra những phiền toái không mong muốn, tức là về lý thì khách đã dùng rồi, nhưng khách hàng chưa thỏa mãn, hãng sẽ không tính tiền khách để hoàn thiện sản phẩm.
Gần đây có một bài báo về dịch vụ Taxi ở Anh, anh cô gái gọi taxi và đề nghị lái xe đưa về Wel-linh-ton gì đó, anh ta nhập địa chỉ vào máy tính chỉ đường trên taxi, nhưng lại gõ là wen-linh-ton, kết quả là đi tới 140 km thay cho 7 km theo chủ ý khách hàng. Và công ty Taxi của Anh trong trường hợp này đã cử xe khách đến đón khách hàng về chô cũ miễn phí.
Qua trường hợp trên, thây rằng về lý, rõ ràng khách hàng đã đi taxi rồi phải trả tiền, nhưng rõ ràng họ không hài lòng vì sai sót ở đây của cả hai bên, khách và lái xe. Công ty Taxi trong trường hợp này đã cung cấp không chỉ là số km vận chuyển, mà là sự hài lòng của khách, nên sẵn sàng chịu thiệt.
Tất nhiên, đây là cty ở bên Tây, ta ăn rau muống thì không thể đòi hỏi. Nhưng tôi không đồng ý với quan điểm khách hàng ngu thì ráng chịu. Trường hợp của tôi, rõ ràng hai máy đ thoại đã nối với nhau, nhưng khách hàng không sử dụng, tức là chưa hài lòng. Nhà cung cấp có thể chịu thiệt một chút, biết đâu uy tín sẽ tăng lên, sắp vào w t o rồi mà
