Chúng tôi là VPDD cty nước ngoài thường ở KS nầy, nhưng mới đây khám phá ra một việc mà tôi cho là họ (hoặc là NV của họ) cố tình lừa dối KH:
Số là như thuờng lệ, đoàn cty chúng tôi thường ở đó, hôm đó, trước khi check in , tôi KT tài khảon của mình (ATM VCbank ởi phía trước), mừng vì số tiền claims công tac phí đã vào TK của mình.
Khi làm thủ tục nhận phòng, 02 thanh niên lễ tân hỏi tôi CMND & thẻ tín dụng gọi là kiểm tra xem còn sử dụng được nữa không, sau khi " xẹt" xong , tôi nhận lại mà không biết thêm một điều gì nữa cả!
Tối hôm đó, tôi rút một khoản nhỏ cho việc chi tiêu xong , tôi cẩn thận cất report vào ví, hôm sau, rút thêm một lần nữa , nhưng tá hoả khi nhìn report: tài khoản hụt đến 2,450,000đ! Tôi cẩn thận gọi dịch vụ thẽ Vietcombank, họ xac nhận có giao dịch vào ngày đó, giờ đó một số tiển như thế …đó, tôi khẳng định ngay là “bị” giao dịch ở lễ tân KS. Tôi gọi ngay đến lễ tân, sau một hồi quanh co, họ xác nhận đã “giữ” của tôi 2,450,000VND với lý do “thế chân”, các bạn nên nhớ, gia phòng chỉ 59USD/đêm x 2= 118USD, nhưng tôi phải thế chân đến 153,5USD + CMND!!!
-Tôi chất vấn: Tại sao phải thế chân đến hơn giá trị phòng 2 đêm?
-Lễ tân: đề phòng tiêu vặt trong phòng!
-Biết tôi uống gì trong phòng mà giữ trước đến ~35USD??
-Lễ tân: im như hến.
-Tôi hỏi tiếp: SAo đã giũ CMND còn thế chân?
-Lễ tân : im như sò!
-Giữ chân tiên của khách sao không thông báo?
Lạii im.
-Thông thường, khi mua hàng xong mới trả tiền, sao ở đây lại trà trước?
LẠi câm!
…
Khi trả phòng, tôi không dùng gì cả, nhưng phải “bị” giu lại ~35USD, tối hỏi khi nào thì trả lại, lễ tân nói: khoảng 30 ngày sau ngân hàng sẽ tự động trả lại!
Tôi hỏi: LẤy đâu ra chính sách “mượn” chùa như vậy, họ chỉ gặp Giám đốc; chắc chắn các bạn cũng sẽ như tôi, không đời nào thèm gặp giánm đốc của họ để mất thời gian và cũng sẽ khôgn đời nào quay lại KS ấy!
…Như vậy là họ đã mất đi một mối hàng và iết đâu sẽ còn mất thêm nhiếu nữa với chính sách " giữ chân" quái đảng đầy nghi vấn nhhư KS NOVOTEL DALAT
Tôi không rõ history KS này nhưng thiết nghĩ policy không bao giờ có việc đó. Khả năng nhân viên tự thao túng là nhiều hơn ( tất nhiên có người “che chở” trên nữa ). Thôi thì bác coi như bỏ chút phiền phức để biết thêm về họ và tất nhiên cũng cảm ơn bác về thông tin trên, nếu sự thật 100% có dịp đi công tác ĐL chắc chắn sẽ lưu ý :).
Cái khách sạn này thuộc tập đoàn quản lý khách sạn Accor lớn nhất Châu Âu và thứ 3 thế giới . Tập đoàn này khá lớn và quản lý khá nhiều khách sạn trải dài trên toàn thế giới. Novotel Dalat là một trong số các khách sạn thuộc thương hiệu Novotel trong tập đoàn này tại Việt Nam. Tuy nhiên, cái Novotel Dalat này thì không được ổn cho lắm. Phòng ở khá bé, thú thật mình thấy bé nhất trong số các khách sạn thuộc tiêu chuẩn 4 sao (nước ngoài chỉ được xếp 3 sao thôi). Phòng họp thì bé tí chật chội, ăn sáng phải ăn tại nhà hàng Pháp bên kia đường chứ ko phải ở khách sạn. Nhân viên thì chậm chạp, phục vụ chưa hẳn được tốt lắm. Hiện tại đồng chí: Mr Antoine SIROT đang là Manager cho cả Novotel Dalat và Sofitel Dalat Palace thì phải. Bác có cần số liên hệ để chửi ko ạ?
Ngày trước thì Manager là chị Huỳnh Thanh Xuyên già rồi nhưng dễ thương lắm, nhưng bà chị này mới nghỉ chuyển qua ks Ngọc Lan 4 sao mới mở trên đó, ngay trung tâm. Bác có thể thử ở qua khách sạn này xem sao vì đại ka Nam_Newport là chủ tịch của cái khách sạn này nên chắc có giá tốt lắm. Mình mà lên đó ở thì lão Nam_Newport phải cho xe rước mình tận nơi, được mời ở không thu tiền anh Nam nhỉ?
Mà mình ở đây giá chỉ có 35$ là sao nhỉ? Hay tại ở trước kia và là partner của nó nên thế nhỉ? Chắc bây giờ nó tăng giá rồi he he
Tóm lại, giải tán thằng Novotel Dalat này đi và chuyển qua Ngọc Lan ở đi bác he he…
lạ thật, novotel ở pháp thì không bao giờ có chuyện này. Còn việc chưa ký tên mà bị rút thì em nghĩ cũng ko có gì lạ. Bên pháp dùng thẻ đi lại, sau khi đưa cái thẻ lấy cái xe đạp là mất 150euro tiền cọc, thằng nào cầm thẻ của mình mình die luôn:D
Chính xác 100% là bị trừ tiền trong tài khoản mặc dù mình chưa ký. Khi post điều nầy lên diễn đàn, mình đã ý thức được vấn đề trách nhiệm, các bác cứ tin điều nầy là chuyện có thực.
Thú thật, chuyện nầy khi viết lại, dù là đã 4 ngày rồi mà vẫn còn ấm ức!
Chưa biết khi nào ~35USD của mình quay lại TK đây! hu hu…
(Xin cung cấp thêm một việc nhỏ nữa để các bác tham khảo thêm: Hôm sau đó, ăn sáng ở nhà hàng Pháp của KS bên kia đường, mình còn cứng kiến 3 nhân viên của họ vừa tiếp khách , vừa xỉ vã nhau rất to tiếng, bất chấp sự khó chịu của thực khách, hình như một trong ba người viết nhầm tiển gì gì đó…
Như thế các bác thấy có vui cho một KS 00004 SAO không?)
Rất dể hiểu vì anh là người Việt Nam thế thôi. người Vn cũng kỳ thị người Vn mà. Chuyện này mình đến mấy cái KHách sạn lớn lớn là bị hoài đi ra đi vào nó nhìn mình như là ăn trộm ấy.
Chẳng việc gì đâu bác ơi, nó cài thì mình cứ cho nó cài, nếu không có receipt và không có chữ ký mình trên đó bác cứ qua thẳng ngân hàng mà kiện. Nguyên tắc là sau khi cài xong, máy cài thẻ sẽ in ra liên 1, khách hàng phải ký vào đó, nhân viên phải so chữ ký trên liên này với thẻ, nếu giống nhau thì ấn số 1 để tiếp tục, còn không thì ấn số 0 để hủy. Cái liên 1 này nó phải giữ lại trong trường hợp có transaction dispute bác ạ. Em làm ở ngân hàng nên em bít cái vụ này
Các bác không biết cứ chửi lung tung. Cái chính là mấy đứa nhân viên khách sạn nó không biết cách trả lời bác gì gì ở trên thôi. Nó làm như thế là hoàn toàn đúng. Đó là thông lệ quốc tế nhé.
Nó quẹt thẻ đó chỉ là coi như bác deposit thôi, thẻ của bác sẽ bị tạm thời hold một khoản tiền trong đó để đảm bảo.
Số tiền quẹt sẽ bằng “tiền phòng x số đêm dự định ở” cộng thêm một khoản nhất định để đề phòng khách sẽ dùng các dịch vụ khác của khách sạn (ăn uống, massage…) mà nó gọi là incidental charge.
Tùy vào ngân hàng, sau một thời gian nhất định, số tiền đó sẽ được trả lại vào tài khoản. Ví dụ thẻ tín dụng của VCB thì trả lại sau 21 ngày.
Việc nộp chứng minh thư đâu phải chỉ để giữ chỗ. Đó là nguyên tắc về quản lý nhân khẩu, nó mà không làm thế, công an vào cắt cổ nó.
Nếu các bác không có thẻ thì vào khách sạn nó sẽ yêu cầu các bác đặt một khoản tiền tương đương. Tiền này sẽ cho vào phong bì, dán niêm phong có chữ ký của các bác. Khi checkout nó trả lại cả phong bì cho các bác rồi thanh toán như bình thường.
Ở Vn thì chắc các khách sạn cỡ 4-5 sao mới áp dụng, còn mấy khách sạn nhỏ nhỏ hơn thì không áp dụng kiểu này mấy. Nhưng mà ở nước ngoài thì hầu hết ks chỗ nào cũng áp dụng chính sách này.
Tôi nhắc lại cái này nó là chuyện bình thường, thông lệ chung nhé. Không phải chỉ có Novotel đâu.
Bác tình yêu Hải Phòng nói linh tinh cái gì thế? Cái 35$ kia như tôi nói ở trên, sau một số ngày nhất định là nó lại quay về tài khoản của bác khdam thôi. Bọn khách sạch nó muốn lấy cái tiền đó, nó phải có chứng từ đàng hoàng thì ngân hàng mới thanh toán, chứ không có tự nhiên tiền ở đâu ra?
KS này làm ăn kiểu đó là vớ vỉn rồi. Em đã từng ở một số KS 5 sao ở VN chưa bao giờ bị giữ lại bất cứ một khoản tiền nào sau khi đã check-out mặc dù đều phải deposit. Khi check-out họ lập tức cancel số tiền mình đã deposit.
Mà VCB làm việc hơi bị láo đó. Chưa gì đã giao dịch tiền của khách hàng bằng thẻ khi chưa có chữ ký của khách hàng.
Bác Tunmeister, thường thì các khách sạn sẽ làm giao dịch void (cancel) khi khách yêu cầu. Còn nếu không thì nó cứ để default không claim với ngân hàng thì tiền lại chạy về tài khoản của bác thôi. Em cũng đi rất nhiều ks 4, 5 sao trong và ngoài nước đều thế cả.
Còn VCB bác bảo họ làm ăn láo thế là cũng không đúng rồi. Nếu bác dùng internet banking của họ, bác login vào thì sẽ thấy những giao dịch deposit đó được gọi là “Giao dịch chờ thanh toán” và có cả số ngày còn lại. Chỉ khi nào ngân hàng thanh toán họ đòi tiền thì lúc đó những khoản đó sẽ bị chuyển sang tình trạng “Giao dịch hoàn thành” vì chỉ khi đó tiền của bác mới bị trừ thực sự. Đó là tôi đang nói trường hợp thẻ tín dụng. Còn nếu là thẻ kiểu Visa Debit thì có thể nó trừ tiền luôn, nhưng như nói ở trên, sau một số ngày nhất định, tiền sẽ lại được ghi có lại cho chủ thẻ thôi.
Bác HP_mylove ợh, chắc bác chưa đi nhiều ô ten rồi nên mới nói thế !
Chuyện ô ten nó quẹt thẻ để nhằm đảm bảo an toàn cho nó là tất nhiên trừ khi bác có xếp nào của nó bảo lãnh
Có vài cái ví dụ :
1/ đặt phòng hô teo online trên mạng ( các site cò hô teo): khi bác bấm enter để confirm đặt phòng …từ trnag web nó sẽ gởi 1 cái email đến bọn ks ký đại lý với nó…nếu Ok thì bình thường, không thì nó sẽ email lại cho bác báo đại loại là hết phòng…mày tìm chỗ khác…và tất nhiên thẻ của bác sẽ bị “treo” số tiền ý trong chu kỳ thanh toán thẻ ( 20-30 ngày)
Cái này tôi đã bị vì tôi đặt phòng 4 lần đều bị out → thẻ hạn mức 20 triệu = tèo luôn …nhưng sau 18 ngày Ẽimbank tự động giải tỏa số tiền này !
2/ Hầu hết các Hô teo và rì sọt của ta ( có hơi tây) đều khẽ khàng hỏi cách bác thanh toán& thời gian lưu trú khi đặt phòng và em nó sẽ quẹt thẻ = đúng số tiền đấy
Khi bác trả phòng bọn nó sẽ trừ lại = thẻ bác lại có xiền !!
===> đảm bảo chả ai xơi đc số tiền 35$ đó đâu
3/ Cá biệt vài chú to, các KS nhỏ hay các bác đi ngủ ks do người khác đặt em không tính nhé !!
Mong bác chịu khó dựa cái cột này nghe cho thủng vấn đề… kêu gào thế ngta cười cho
Vấn đề của bác khdam là thiếu hiểu biết và bọn Hoteo là thiếu lịch sự cũng như ký năng chăm sóc khách hàng
Note :
Vài điều trong số quy tắc của bọn ô teo là có quyền từ chối nếu :
khách không chứng minh đc khả năng thanh toán,
Tư cách của khách không phù hợp với “không khí” của khách sạn đấy ah…
Vài dòng giúp bác hiểu rõ vấn đề
