Cô nhân viên và ông cụ nông dân nghèo tại triển lãm xe hơi đắt tiền

Dù chỉ là người nông dân già vào trung tâm triển lãm xe hơi tránh nóng, nhưng cách tiếp đón của nhân viên đã khiến người đọc phải suy ngẫm và rút ra một bài học sâu sắc.

Vào buổi chiều nóng, một người nông dân già mặc chiếc áo phông với những giọt mồ hôi lăn dài trên khuôn mặt bỗng xuất hiện. Ông khó nhọc mở cánh cửa kính nặng và bước vào một trung tâm triển lãm xe hơi. Ngay lập tức một nhân viên tại quầy nhanh nhẹn ra trước mặt ông tươi cười và chào hỏi lịch sự: “Chào ông, cháu có thể giúp gì cho ông ạ?“

Ông cụ bối rối trả lời: “Ồ, không! Chỉ là tời tiết ngoài trời quá nóng nên tôi muốn vào đây để hưởng chút điều hòa rồi sẽ đi luôn”.

Tuy nhiên, cô nhân viên vẫn tiếp tục tươi cười với giọng nhẹ nhàng: “Vâng ạ! Thời tiết hôm nay thực sự rất nóng, thậm chí ngoài trời có thể lên đến 32 độ C. Có vẻ như ông đang rất nóng, cháu sẽ mang cho ông một ly nước mát ngay đây ạ!”

Sau đó, cô mời ông ngồi xuống chiếc ghế mềm, dài và sang trọng. “Nhưng quần áo tôi đang bẩn và nó có thể khiến chiếc ghế này cũng bị bẩn“, ông cụ băn khoăn. Tuy nhiên, cô gái vẫn vui vẻ nói tiếp: “Nếu chiếc ghế sofa này không dùng để phục vụ khách hàng thì công ty mua nó về để làm gì ạ?”.

Uống xong cốc trà lạnh, ông cụ bắt đầu quan sát phía trong trung tâm triển lãm xe hơi, bên Đông rồi lại đến bên Tây. Thấy vậy, nhân viên bắt đầu giới thiệu: “Thưa ông, chiếc xe này… “.

“Đừng, đừng…”, ông cụ nhanh chóng gạt đi, “Đừng hiểu nhầm, tôi không có tiền, nông dân đâu có đủ tiền để mua những chiếc xe này“.

“Dù không mua, nhưng ông vẫn có thể giúp chúng cháu mà“, sau đó cô tiếp tục kiên nhẫn giải thích hiệu suất của một chiếc xe tải cho ông cụ.

Sau khi nghe xong, ông cụ bỗng lấy trong túi ra một mảnh giấy nhàu nát, bỏ lên quầy và nói: “Đây là kiểu mẫu và số lượng mà tối muốn đặt. Xin vui lòng giúp tôi giải quyết vấn đề này…”.

Sau một chút ngạc nhiên và bối rối, cô nhân viên nhìn lại mảnh giấy của ông yêu cầu 8 chiếc xe tải và nhanh chóng trả lời: “Thưa ông, với số lượng lớn như vậy thì quản lý của chúng cháu sẽ trao đổi và bàn bạc kỹ hơn về vấn đề ạ. Tuy nhiên, hiện tại quản lý không có ở đây nên cháu sẽ hẹn lịch giúp ông ạ!”.

Người nông dân già tiếp tục: “Này cháu, ông chỉ là một nông dân. Tuy nhiên, việc mua xe tải là điều không thực sự quá khó mà điều quan trọng hơn chính là các dịch vụ và bảo trì xe. Đây chính là cách mà con trai ông đã dùng để kiểm tra các công ty xe hơi đó”.

“Thời gian qua, ông đã đi nhiều nơi, mặc một chiếc áo phông cũ rồi vào các xưởng bán hàng tự động nhưng chỉ công ty cháu đã cho ông thấy một sự khác biệt. Dù biết ông không phải khách hàng của công ty nhưng cháu vẫn đón tiếp, giới thiệu dịch vụ của mình. Điều này càng cho thấy, công ty đã biết cách để khiến những người không mấy thân thiết trở thành khách hàng của mình, biết đến dịch vụ của công ty mình. Đó thực sự là điều rất đáng trân quý.”

Trong cuộc sống cũng vậy, thái độ của con người rất quan trọng, đôi khi nó có thể khiến người khác bị tổn thương sâu sắc khi bạn chỉ nhìn nhận vấn đề qua vẻ bề ngoài và ấn tượng ban đầu. Điều này sẽ khiến bạn cảm thấy thực sự hối tiếc về sau. Còn đương nhiên, cách ứng xử khéo léo, tế nhị và lịch sự của cô nhân viên kia sẽ giúp cô gặt hái được rất nhiều thành công.

[RIGHT]Nguồn Buzz[/RIGHT]

Hôm nào có thời gian em chia sẻ thêm 1 câu chuyện y như câu chuyện này do em chứng kiến ạ!

Xã hội này mà gặp đc mấy trường hợp này như mò kim đáy bể, đây chỉ là câu truyện hư cấu nhưng có ý nghĩa :smiley:

đại loại như: hình ảnh chỉ mang tính minh hoạ

:frowning: vọt xà kinh quá, chém có mức thôi chứ. Bài học là làm chủ thì phải tìm và truyền đc lửa cho nhân viên, con đi làm nhân viên mà bị trả lương vừa vừa thì kệ cm boss :slight_smile:

có vẻ hơi hư cấu @@

Chuyện như trên em cũng đã được chứng kiến vài lần. Một người phụ nữ đi một chiếc xe đạp tồi tàn, bước vào một trung tâm bán thiết bị vệ sinh cao cấp và đã mua tổng giá trị đơn hàng hơn một tỉ đồng cùng với một câu nói khuyến mãi: cô đi mấy cửa hàng kia thấy cô đi xe đạp họ không tiếp.

Có vẻ hư cấu nhưng mà có ý nghĩa. Nhưng chẳng qua vào lúc “nông nhàn” thì cô sale kia mới niềm nở thế, chứ vào lúc đắt hàng thì sợ rằng cũng chả được đón tiếp thế

không biết chiêu này có áp dụng hiệu quả khi đi tìm vợ không nhỉ ,hehe

Bài học hay… hãy thay đổi để có thể tốt hơn…

Cái bài học này mình nằm lòng từ lâu rồi, luôn phải thấy được tiềm năng từ những khách hàng bình thường thậm chí khác thường nhất. Thực tế thì hiện nay đi mua đồ ưng ý thì chỉ có TGDĐ, FPT, Viễn thông A nhân viên từ anh gửi xe đến quản lý đều cực kỳ thân thiện, tôn trọng khách, một số cửa hàng Nike cũng ổn, chỉ có Adidas, Hoàng Phúc là nhân viên bán hàng kém, thiếu kỹ năng vô toàn nhìn bộ dạng khách mà tiếp, nhất là thằng Hoàng Phúc mình chê thậm tệ, đợt khuyến mãi nó tưởng ngon bán hàng coi thượng đế không ra gì, mình vô mua mà nhân viên xã giao kém. Thời buổi này bán hàng ăn nhau ở cái dịch vụ tốt :smiley:

Chính xác là vậy… thời buổi giờ chế độ hậu mãi và chăm sóc KH mới là chìa khóa thành công…

Gửi từ SM-N910C của tôi bằng cách sử dụng Tapatalk

Câu chuyện mà em hứa sẻ kể cũng tương tự, hồi đó có anh bạn làm nhân viên kinh doanh xe máy ở đoạn gần cầu Thị Nghè. Một buổi sáng có 1 ông ăn mặc rất chi là dân miệt vườn, làm cái túi nải đeo bên hông vào xem xe (cửa hàng kế bên), xem xong ông hỏi “xe này bán chục nhiêu chú”, cậu thanh niên kia mới sáng sớm mở hàng thấy có vẽ khó chịu ra mặt nên nói “Thôi bố ơi, bố cho con xin”. Ông lão không nói gì, cắp nãi sang tiệm bán xe (tiệm bạn em làm) cũng với câu hỏi tương tự. Bạn em (thú thật là cũng ko muốn tiếp) cũng nói là dạ chục 240tr ông à. Nghe xong ông nói vậy cho ông cọc trước 1 nữa rồi cháu chở về dưới quê cho ông rồi ông trả đủ cộng với tiền vận chuyển được không! Bạn em ok ngay, sau này mới biết là mấy ông chủ trại cá dưới miền tây trúng mua cá toàn cử 1 “đại diện” lên mua giúp lần cả chục chiếc như vậy. Tháng đó bạn em đủ doanh số, tụi em được bữa đãi no bụng hehe…

Vâng hư cấu ở chỗ ông cụ kia ạ . Lấy đâu ra mấy bụt già bây giờ nữa

Đã đọc rồi, đọc lại vẫn hay.
Vài bữa nữa em Rolls-Royce Dawn về, mình diện bộ “áo anh rách vai, quần anh có vài miếng vá…” Ghé xem sao…
[ATTACH=full]539926[/ATTACH]