Cẩn trọng khi mua điện thoại xách tay tại Hnam mobile.

THÀNH VIÊN HHVN CAFÉ
1

Tháng 10/2010, anh trai tôi có mua 1 máy điện thoại HTC HD2 tại Hnam mobile.

Xài khoảng 2 tuần thì máy bị restart liên tục. Khoảng 1 tuần sau anh trai tôi mang máy đến cửa hàng Hnam Mobile ở Trần Quang Khải bảo hành(có phiếu bảo hành); sau khi bảo hành, điện thoại xài 1 ngày thì…. ngủm.

Vì làm doanh nghiệp nên cuối năm rất bận, đến tháng 1/2011, anh tôi lại đem đi bảo hành nhưng mới phát hiện không có phiếu bảo hành trong hộp điện thoại (khi mang đi bảo hành lần trước đã bỏ vào hộp kèm theo máy). Nhân viên ở cửa hàng Trần Quang Khải lập tức từ chối bảo hành.

Anh tôi trình bày là mất phiếu bảo hành, lần trước đã đem máy đi bảo hành rồi, máy vẫn còn tem của Hnam mobile, số Imei. Nhân viên cửa hàng Trần Quang Khải xác nhận đúng máy của cửa hàng mua , và giữ lại để kiểm tra. Tuy nhiên một tuần sau đó, khi anh trai tôi đến cửa hàng thì được thông báo máy bị hư board phải thay, công ty sẽ hộ trợ giá vì máy của công ty với giá…4tr5( trong khi giá thị trường khoảng 3tr5). Không đồng ý vì máy mới mua, tổng thời gian xài chưa đến 1 tháng hơn 14tr, giờ tự dưng phải bỏ 4tr5 nữa cộng thêm lòng tin vào Hnam mobile biến mất (trốn bảo hành)… (lỡ nó lại die thì sao, thà ra đường mua cục gạch 18tr có khi còn được vô sách Kỷ lục Việt Nam). Anh tôi cầm về.

Tháng 3, khi tôi biết chuyện, tôi rất lấy làm lạ, vì tất cả mọi nơi bảo hành bằng tem, ít khi bảo hành bằng thẻ bảo hành ( hàng chính hãng nếu mất phiếu bảo hành chính hãng vẫn được bảo hành vì còn số serial). Tôi liên lạc với cửa hàng Trần Quang Khải, xin được gặp phía công ty** TNHH TM-DV DI ĐỘNG SAO VIỆT**, chủ chuỗi cửa hàng. Tôi được gặp anh Hùng, quản lý cửa hàng Trần Quang Khải. Sau một hồi quanh co giải thích vì mất phiếu bảo hành từ chối bảo hành, khi tôi hỏi:” Anh thuộc công ty hay cửa hàng” xin được gặp phía công ty, anh này liền quanh co:” Anh gặp công ty làm gì” ??? [FONT=Wingdings]L[/FONT]. Sau một hồi giải bày, anh ta bảo tôi đưa máy lên để kiểm tra và chuyển về công ty mẹ hỗ trợ, gần 2 tuần im hơi lặng tiếng, tôi lên lấy máy thì được thông báo máy hư main, chưa có main chờ hàng về sẽ báo giá. Choáng quá, tôi cầm máy về.

Tôi liên lạc với cửa hàng Hnam Mobile: 148 Nguyễn Cư Trinh, P.Nguyễn Cư Trinh, Q.1, TP.HCM. Tại đây, một nhân viên nữ cầm máy, sau khi trình bày tôi cần bảo hành máy mất phiếu bảo hành, cô nhân viên bảo tôi chờ một chút và đưa cho một nam nhân viên. Tôi xin gặp người có trách nhiệm bảo hành của công ty,anh nhân viên bảo không có công ty mẹ, **công ty với cửa hàng là một. **Nam nhân viên nhiệt tình:” Anh cứ đem máy lên bất kỳ cửa hàng nào bảo hành, không cần phiếu bảo hành, chỉ cần tem Hnam là được rồi”.

Sau khi kể về quá trình đi bảo hành ở cửa hàng Trần Quang Khải, được thông báo hư board , giọng anh nhân viên giảm nhẹ dần, rồi đuối dần:” Anh mua từ tháng 10 à, cũng lâu rồi nhỉ, 6 tháng rồi. Máy bên em bán có cái không bảo hành, có cái có bảo hành nên cần phiếu bảo hành” Tôi mới hỏi:” Máy có số Imei, có tem Hnam thì sẽ biết là máy có bảo hành không , chẳng lẽ công ty anh không lưu”. Anh nhân viên đuối:**” Bên em chỉ lưu 1,2 tháng thôi, máy anh đã 6 tháng **“. Tôi trình bày bên cửa hàng Trần Quang Khải báo giá 4,5tr cái board, anh ta nhỏ nhẹ”Công ty em không trực tiếp bảo hành mà liên kết với 1 nơi khác để bảo hành.Bên em đã hỗ trợ giá rồi đó anh”. Tôi kêu mắc hơn giá thị trường anh ta bảo” Giá mỗi lúc một khác, bên em sẽ hỗ trợ giá còn 4tr anh nhé, nếu mắc thì anh đến chỗ rẻ mà thay nhé”.(trong khi ngày 24/01/2011, Hông Quang báo giá thay board có 3tr5).

=> Tóm lại, mua hàng xách tay đừng đòi bảo hành theo chính hãng. Cũng được bài học kinh nghiệm khi mua ở Hnam mobile.

2

mua hàng xách tay thì ở đâu cũng vậy thôi :slight_smile: lúc mua thì vui vẻ . lúc bảo hành thì chỉ hành thôi .

lúc trước có cây HD2 cty bị hư main , lên cty test phát thay main mới lun , khỏi sửa , mỗi tội bị khác imei thôi :))

3

Cảm ơn bác chia sẽ! nói thật mất 6th cùng số tiền lớn như vậy thì bực mình quá!. em cũng đã dính mấy vụ kiểu như thế này! chạy đi chạy lại tốn xăng xe, mất thời gian và thêm cái bực mình. Giờ mình mua hàng tốt nhất nên cẩn thận, chứ tin vào BH 1 năm với hoàn lại cũng ngại lắm.

4

Giá anh bác mua quá đắt so với 1 con máy xách tay, theo mình nghĩ thì chỉ duy nhất có FPT bán HD2 chính hãng với giá đâu đó 12-13tr, nhưng BH toàn bộ kể cả màn hình. Còn lại toàn hàng xách tay, lấy đâu ra chính hãng. bọn nó chỉ biết bán hàng thôi còn khi máy hỏng mới lòi cái đuôi lừa đảo ra.

5

Em thấy Hnam làm ăn cũng ổn mà, lúc trước hàng xách tay k trùng IMEI hộp-máy nhưng giờ cũng đã trùng rồi, giá cả cũng ổn so với mặt bằng thị trường, chỉ có thái độ phục vụ là chưa ổn lắm thôi…
Chắc máy của anh bác xui là dính ngay con bị lỗi tiềm ẩn, hơn nữa việc không kiểm tra thẻ bảo hành cũng có 1 phần lỗi của anh bác, nên việc Hnam từ chối bảo hành về lý cũng chẳng có gì sai, có chăng chỉ là trách nhiệm với khách hàng của cty thôi. (Đi BH chỉ cần mang máy và thẻ, xong lấy máy và thẻ về - chứ để thẻ vào hộp mang nguyên hộp đi làm gì)
Em đã gửi link này cho Hnammobile và hi vọng phía cty sẽ có cách giải quyết hợp tình hợp lý.

6

Mua hàng ở đâu cũng vậy thôi, ai mà mong muốn bị xảy ra sự cố với sản phẩm của mình chứ, nên mua chính hãng, xách tay hay 2nd thì cũng đều có rủi ro trục trặc về máy, nên mong là mua máy tốt, còn máy lỡ xui thì cũng đành phải tìm cách giải quyết thôi.

Nguyên tắc của bảo hành là đầy đủ giấy tờ chứng minh, những thủ tục đơn giản bớt hoặc cho qua chỉ là sự linh động của cửa hàng. Dĩ nhiên, cửa hàng càng nhiệt tâm và trách nhiệm thì sẽ càng sốt sắng để giải quyết.

Ở chiều ngược lại, cũng còn xem phản hồi của hnam nữa, nghe đơn phương thì có thể sẽ bị thiên lệch, ảnh hưởng xấu đến uy tín của cửa hàng.

Mong đôi bên giải quyết êm vụ việc.

7

Em từng mua máy ở đây rùi. Chất lượng thì ok nhưng mà k biết nhân viên ăn thứ j mà chảnh quá k biết, khách vô mua hàng mà như đi xin hàng. Bữa đó mà k cần mua gấp giùm bạn thì em về luôn cho rồi. Cạch tới h luôn.

8

Tôi chưa mua hàng ở đây lần nào dù đã tới 2 lần rồi. Xem giá trên mạng thấy được nhưng ghé chỗ bên Trần Quang Khải mới mở miệng hỏi đã nghe nhân viên trả lời kiểu thích thì mua không thì thôi, ánh mắt nhìn mình theo kiểu của kẻ bề trên, tự ái quá nên lần nào cũng quay ra Hai Bà Trưng mua điện thoại của BL Mobile.

9

Chỗ này bán mắc, con nokia 1280 mắc hơn chỗ khác 50k.

10

BL Mobile giá tốt, chỗ nào rẻ thì mua chỗ đó.

11

Xin rreview bên hoanghamobile ạ

12

chỗ nào cũng có phốt, nặng hay nhẹ, nhiều hay ít thôi, hoangha em cũng có nghe nói dính phốt, em mua ở đó cũng 2 máy new full box rồi, nhưng chưa thấy thấy có vấn đề gì, máy tốt, giá thường mềm hơn bên TGDĐ, nhưng nếu dư dả, thì cứ TGDĐ
Theo nhận xét riêng em thì hoangha, cellphones, hnam không được nhiệt tình lắm, và hoangha hơi bất tiện ở chỗ, chi nhánh gần nhà không có máy, chi nhánh xa nhà có, nhưng không hỗ trợ chuyển về.

13

Mấy ông bán xách tay ở đâu cũng vậy, mua thì ngọt đến khi lỗi thì tìm đủ cách đổ lỗi.