Là người dùng internet và đang sử dụng ít nhất một dịch vụ mạng ADSL, không ít lần các bác gặp phải tình trạng “mất mạng” (thường gọi là mạng bị out, disconnect, rớt mạng…). Có vô số lý do khi gọi điện cho tổng đài, phàn nàn, thắc mắc… Chờ đợi được nhân viên kỹ thuật được cử đến và kiểm tra. Ắt hẳn không ít lần được nghe những câu phán “xanh rờn”. Vậy, đâu là những lý do thường được nghe “phán” nhất, hãy thử tổng hợp và “nghiệm”?
Máy tính bị lỗi rồi! (Một máy tính kết nối bị lỗi kết nối, đã thử qua máy tính khác nhưng vẫn bị lỗi kết nối).
Modem này hỏng rồi! (thiết bị đầu cuối được thay bởi thiết bị dự phòng nhưng vẫn không chạy).
“Cho mất mạng” vài lần cách khoảng trong ngày khi biết khách hàng đang sử dụng thiết bị không phải từ họ: Tình huống này chắc có lẽ do ISP ghét “modem” :(((“ghét” người dùng thì đúng hơn-(). Đã được “qua mặt” bằng cách sử dụng tính năng Clone MAC address (nhân bản địa chỉ MAC của thiết bị - tùy thuộc từng ISP) song vẫn bị “mất mạng”.
Thời tiết, điều kiện nguồn điện cung cấp không đủ, do ứng dụng bị xung đột, do đường dây điện thoại bị đứt, bị nhiễu tín hiệu… Nếu khách hàng bị “phán” câu này thì chỉ “há mồm”:-O, hết biết đường cãi! @-)L-)
Các bác đã gặp trường hợp nào và còn có kinh nghiệm gì nhỉ? Mời các bác! ;)
Dạ máy anh bị virus rồi !!! quá ngạc nhiên. hắn chỉ mình luôn vào ổ C:/ mấy cái file boot là virus nên không vào đuợc internet. Thế là duổi cổ ra khỏi nhà gọi thèng khác dến, thèng khác chưa đến thì tự nhiên vào duợc
A:-Anh ơi, nhà em bị “mất mạng”
Q:-Chị cho hỏi tình trạng thế nào?
A:-Thì mất mạng chứ còn sao nữa anh.
Q:-Chị có thể nói rõ được hơn không?
A:-Em vào yahoo chat không được.
Q:- Thế các trang khác chị có vào được không?trang báo mạng chẳng hạn
A:-Được hết, chỉ mỗi vào yahoo chat không được thôi
Q:(ngậm ngùi)-Bên em chỉ cung cấp đường truyền cho chị thôi.Chị liên hệ với yahoo thử xem (:D)
A:-Rầm…tút tút tút
ISP FPT ghét thằng modem Linksys của em, lúc trước xài Zyxel “hàng genuine theo máy” thì chẳng biết rớt mạng nó ra làm sao hết =)). Thôi sống chung với lũ vậy, có đổi qua thằng ISP khác rồi cũng lại không chuyện này cũng chuyện kia cho mà xem
Thằng đệ gọi qua fpt vì mất mạng, nhân viên tổng đài hỏi như sau :
Anh xem modem có nguồn điện không ?
Dạ có,
Anh xem giúp cable có gắn từ máy qua modem không ?
Dạ có.
Anh xem giúp đèn tín hiệu trên modem có sáng không ạ, có chớp hay đứng ạ.
Dạ chớp hết ạ.
Em thấy tín hiệu anh mạng anh bình thường mà. Anh thử tắt modem rồi mở lại xem, có gì gọi lại hổ trợ nhé. Xin cám ơn.
Nói xong thằng đệ cúp máy rồi quay sang nói với mình. Anh ơi cả tháng nay em mất mạng mà chỉ nghe có bao nhiêu đó thôi. Mà phải chi em là ai xa lạ. Em là nhân viên của FPT mà nó còn không tha.
Em xài VNPT, không vào net được, gọi 119 thì họ cho kỹ thuật đến nhà kiểm tra. Anh KT bảo là do filter hỏng, thay filter khác, thay cái mới tinh vào cũng ko được :D, sau đó anh ấy cho “ping” rồi bảo rằng em ra ngoài, anh đợi “ping” tầm 3-4h rồi gọi cho em nhé :|. Em dốt IT nên post lên hỏi có bác nào rành IT chỉ giáo cho em tại sao phải “ping” từ 3-4 giờ đồng hồ ko ạ?
Em xài VNPT, 2-3 tháng cũng bị out 1 lần, đôi khi cái router cùi mía nó tự mất tín hiệu (vì bên trung tâm người ktra thấy signal mình vẫn good), thường nhân viên họ hỏi như trên:
VNPT: anh xem router có nguồn ko?
CoF: Có chị ạ
VNPT: đèn tín hiệu nhấp nháy ko anh?
CoF: đứng y chị ạ
VNPT: Bây chừ anh tắt và mở lại router, bật trình duyệt và gõ 192.168.x.x để em hướng dẫn anh cấu hình lại!
CoF: (biết là hướng dẫn cấu hình mất 10-15 phút nên ngu gì “dạ”, bèn )
Chị ơi em đang ko ngồi trước router (thực ra là có), chị em cúp máy và 2 phút nữa chị alo lại em nhé, để lôi cái router ra trước mặt cái đã ạ
VNPT: uhm, số của anh là 0905154255 phải ko ạ?
CoF: đúng rồi
…
đúng 2 phút em nhân viên dễ thương alo lại và mình ngồi cấu hình lại ngon lành, alo mất cũng hơn 15 phút chứ ít gì :))
