Nhan nhản trên các webiste, báo chí, Banner… của các cửa hàng laptop, công ty laptop là câu Quảng cáo to đùng :" Bảo hành toàn cầu 3(1) năm", Bảo hành …Vĩnh Viễn. Hoặc máy cũ thì “Bảo hành trọn bộ 1 năm” v…v.v. Hôm nay, Thầy chùa tôi xin gởi đến member ddth một số thông tin về quy định bảo hành Bảo hành Toàn cầu tại Việt Nam
Không ít những khách hàng đã thực sự bối rối khi máy của họ được BẢO HÀNH TOÀN CẦU 3 Năm ( như lời giới thiệu của cty), nhưng khi hết hạn 01 năm bảo hành tại cửa hàng. Thì họ cũng không được Đại Diện của hãng chấp nhận bảo hành. về lại Cửa hàng thì được Phán " Không biết"!!!
Một số Công ty còn Táo bạo hơn khi trương lên một baner to đùng " Bảo hành chính hãng vĩnh viễn" … sẽ không bàn chuyện này có phải là Lừa đảo hay không. Chỉ nêu rõ một số quy định và phân loại hàng hóa để người đọc tự nhận xét
Về phân loại hàng Hóa:
Ở Việt Nam. Có 3 dòng hàng khác nhau
- Hàng xách tay ( Từ Mỹ, Singapore, Malaysia, China v.v.v). Dòng hàng này do Việt kiều, thương gia, khách du lịch xách về .Dòng hàng này không phải đóng thuế và số lượng tương đối ít
- Hàng CHÍNH HÃNG: Do hãng (acer, Asus,Compaq,Lenovo…) thông qua các đại lý phân phối : FPT, Hợp Nhất, Digiworld, Digiland, Thakral,Lê Bảo Minh… Để phân biệt, Dòng hàng này có xuất xứ phần lớn từ Trung Quốc. Không có Hệ Điều hành ( Microsoft) hoặc có thì dùng LINUX.
- Hàng Nhập Khẩu “không chính thức”: Do các Doanh Nghiệp nhập khẩu từ Mỹ, China, Malaysia, Singapre… Riêng hàng nhập từ Mỹ về phải có Hệ Điều hành đi kèm.
Trên lý thuyết. Nhiều hãng sản xuất máy tính xách tay như Toshiba, HP-Compaq, NEC, Dell, IBM, Apple… quy định: không cần biết mua hàng ở nước nào, nếu sản phẩm bị lỗi mà còn trong thời hạn bảo hành thì sẽ được bảo hành. Có hãng yêu cầu phải xuất trình phiếu bảo hành toàn cầu và hoá đơn mua hàng nhưng có hãng chỉ cần trưng hoá đơn mua hàng.
Tuy nhiên, ở Việt Nam. Các dòng Sản phẩm nhập khẩu không thông qua hệ thống “chính hãng” sẽ bị các trung tâm bảo hành từ chối.
với lý do: Hàng nhập khẩu không chính thức
Trao đổi với anh N.Đ, thuộc trạm bảo hành của Thakral sản phẩm IBM. Anh Đ giải thích điều này " đó là chính sách Bảo hộ nhà phân phối chính thức. Bởi vì nếu bảo hành dàn trải. thì khách hàng sẽ mua được hàng rẻ ở nước ngoài đưa về.Như vậy,nhà phân phối chính thức sẽ gặp khó khăn trong việc phân phối hàng hóa và điều chỉnh thị trường. Đồng thời các Trung Tâm Bảo hành sẽ quá tải"
Bên FPT thì cho rằng:" Một trong những yếu tố hữu hiệu để ngăn chặn hàng nhập lậu, xách tay chính là chính sách bảo hành. Không chỉ cạnh tranh về giá mà sản phẩm nào có thời hạn bảo hành dài hơn, sẽ được khách hàng ưa chuộng hơn” Do đó, FPT sẽ từ chối bảo hành những trường hợp nhập hàng không thông qua nhà phân phối chính thức.
Bản thân cty tôi cũng đã liên lạc với bộ phận bảo hành của HP Việt Nam . Mặc dù thương thảo là trả phí nhưng vẫn không được chấp nhận. họ chỉ nhận sửa với mức phí theo quy định của hãng.
Còn hàng Nhập Khẩu chính thức , Chỉ phần lớn là hàng nhập từ china. Không theo tiêu chuẩn của Châu Âu cũng như Mỹ. Vậy hàng này cũng… bảo hành toàn cầu như theo quảng cáo . Bó tay!!!
Kết luận xin dành cho người đọc.
( có bác nào ở đây vướng chuyện bảo hành chính hãng, Kể lại cho anh em nghe với nà )
Theo thaychuastudio ddth.com