Một người dùng mới mua máy tính xách tay unibody của Apple đã gửi email cho Steve Jobs thông báo vấn đề anh gặp phải với phần trackpad tráng thủy tinh mới và phần khớp nối.
http://i223.photobucket.com/albums/dd136/tranglh171/mac3.jpg
Vấn đề mà anh gặp phải đó là không thể dùng trackpad mới để đăng ký mỗi lần click, vấn đề này đã được AppleInsider nêu trong bài đánh giá sản phẩm. Đại diện của hãng Apple đã gọi điện lại cho người dùng và cho biết hiện công ty đang nghiên cứu để giải đáp vấn đề cho khách hàng nhưng hãng cũng không đưa ra giải pháp trước mắt.
Người dùng cũng phàn nàn về khớp nối màn hình của mẫu sản phẩm mới, cảm giác thật hơn nhưng lại thiếu độ ma sát nên phần nắp máy có thể tự động đóng xuống nếu cầm ngược máy hoặc góc đóng hẹp. Video trong bài đánh giá về MacBook Pro mới cũng nhấn mạnh tới thay đổi thiết kế mới này so với mẫu máy MacBook Pro và PowerBook “nhôm” trước.
Đại diện của hãng đã trả lời thắc mắc của khách hàng và cho biết khớp nối mới đảm nhiệm chức năng như được thiết kế và phần nắp màn hình có xu hướng ít chắc chắn hơn.
Việc hồi đáp nhanh chóng những phàn nàn của khách hàng cho thấy nỗ lực của Apple trong việc duy trì hình ảnh dịch vụ khách hàng vốn vẫn được đánh giá cao của hãng. Người dùng cho biết họ đã gửi email cho Steve Jobs và được dịch vụ khách hàng của Apple gọi điện lại ngay. Câu trả lời chưa thật sự đúng như những gì họ muốn nghe nhưng việc có quan tâm đến thắc mắc của khách hàng còn quan trọng hơn rất nhiều.